河南县域经济网讯 今年以来，新野县市场监管局学党 纪树新风转行风，强力开展市场监管领域群众身边不正之风和腐败问题整治，高度重视倾听民声民意和解决群众诉求，通过建立完善“五个一”工作法，不断畅通渠道，优化办事流程，有力推动“12345”热线办理工作提质增效。
热线接单“一呼即应”。规范“12345”处置办理工作流程，实施7x24小时值班值守和首接责任制，严格按照“一收、二审、三分流”程序办理诉求件，缩短接单时间，加快精准派发，全面提升工作效率。确保全时段响应，形成“主要领导部署、分管领导按期调度、环节干部全力协调、工作人员狠抓落实”的联动机制，明确“接诉即办”各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，针对反映事项多、调解处置人员少的工作实际，按照轻重缓急，实行分类办理机制，确保能在“第一时间分流，第一时间处理，第一时间回复”。办理速度“一刻不缓”。严格规范办理时限，要求咨询类事项当日内办结，便民类事项2个工作日内办结，举报类事项7个工作日内办结。同时，涉及重大安全隐患等突发事件，做到第一时间响应、处置。实行靶向监管，促进“主动治理”。围绕群众需求，以市场监管涉及的主责行业诉求为导向，调整监管措施，通过解决一个问题，实现一类问题的治理，促进行业规范发展。切实围绕群众急难愁盼问题，深入分析研判诉求原因，将“自办诉求”和“行业监管”相结合，强化主动治理，合理疏导，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，
疑难问题“一手领办”。建立“分级负责、责任到人”负责制。明确对第一次诉求件处置群众评价不满意的，第一时间退回承办单位重办；对第二次处置群众仍然评价不满意的，由分管领导牵头，召集相关股所进行专项会商，对诉求事项进行分析判定，切实把工作抓紧、抓细、抓实。
联合处置“一体运转”。针对社会舆论热点、难点问题，第一时间召集相关股室（队）、所业务骨干进行专项会商，加强矛盾纠纷排查工作力度，强化与服务对象沟通协调，切实提高工作绩效。针对需多股室联合处置的典型案例，加强部门联动，开展联合处置办理，尽全力化解纠纷，提高满意率。
业务培训“一专多能”。采取线上线下培训的方式，多渠道多形式开展“12345”诉求工作培训，着力提升“12345”经办人员业务水平。同时，安排相关业务股室骨干到基层市场监管所“手把手”开展工作指导，为各基层所经办答疑解惑，全面提升全局“12345”处置办理工作水平。2024年以来，我局办结“12345”诉求件742件，办结率达100%以上。（蒋金磊）
责任编辑：张丽雯