队伍建设到位。组建12345政务服务便民热线专职工作队伍，建立由
责任压实到位。对流转的工单及时进行登记造册，镇主要领导亲自过问、定期调度，明确第一责任部门，第一责任人，确保件件有着落，事事有回音。此外，由镇纪委结合纪检工作采取约谈问责制度，确保12345热线工作高质高效开展。
政策解读到位。要求各负责人、各村及各站所办接单后要第一时间响应，第一时间办理，在平台派发工单后，及时与诉求人进行沟通联系，详细了解诉求，并做好记录，第一时间转交到相应的部门予以解决，并做好政策解释。
机制建设到位。在工作过程中以提升“六率”为目标，严格落实工单流转、监督问责、事后回访等制度。同时，不断健全12345政务服务便民热线知识库，通过完善法律法规、政策文件等信息，直接调取知识库信息进行解答，提升工作效率。
2024年以来，全镇共受理12345平台各类诉求800余件，按时办结率、答复率和回访率等均达98%以上。下一步，南河店镇将不断提高服务效能，办好解民忧、纾民困的好事实事，切实以问题的高质高效解决不断提升群众获得感、幸福感和满意率。
责任编辑：张丽雯