本期为大家展示心五科“一科一品一特色”优质护理服务品牌“心中有温情 护理有温度”。“一科一品一特色”优质护理服务规范：一落实，二主动，三之前，四颗心。一、落实首问负责制；二、主动询问，主动宣教；三、想在需要之前，做在开口之前，走在呼叫之前；四、接待病人用心，解释工作耐心，病情观察细心，接受意见虚心。 始于心、践于行，我科开展“一科一品一特色”，全心全意在心血管领域，为患者提供最优的护理服务，“心”益求“心”十举措：举措一：科室设置“爱心园地”。科室护理团队集思广益，创建“爱心园地”，为患者提供抽纸、爱心水杯、吸管、筷子、牙刷、牙签、湿巾、充电器、便器、针线、老花镜、取药框、爱心雨伞等，无偿为患者使用。像一次性饮用吸管，应用于心血管内科冠脉造影及支架术后，起搏器安置术后，射频手术术后等不易坐起，需绝对卧床并适量饮水（有助于术后造影剂代谢）的患者，护士除为患者进行术前，术后健康教育指导外，贴心的送上吸管，告知患者术后注意事项，贴心之处得到患者及家属的一致称赞，我们也将继续完善“爱心园地”，更好的为患者服务。
举措四：精准用药，保驾护航。科室为患者提供切药器。单硝酸异山梨酯片、酒石酸美托洛尔片等心血管疾病常用药，服用剂量通常是几分之几，需要患者及家属将药按医嘱分成要求份数。此类西药片外形小、质地硬，用手无法直接掰开，我们给患者提供了切药器。不仅避免患者及家属用其他工具手部受伤，还保证了药品剂量切割后的均匀。同时使患者了解此项工具，方便患者出院日常服用药物分割问题。切药器放置护士站爱心园地，方便患者拿取，提高了用药的准确性，减少药品浪费和不当使用。
举措五：做有温度的护士，激发金点子。个别老年患者因病情需长期佩戴吸氧鼻导管，容易导致皮肤压红或压伤脸颊部及双耳，为了使患者更加舒适，科室护理人员利用小纱块和胶贴发明了舒适鼻导管，得到患者的一致好评。
举措六：科室宣教多样化，“码”上知道。怎样的宣教才能让患者记得更牢、看得更方便？随时随地手机一扫，图文并茂的健康宣教立马能看到，方便护士和患者扫码，提高了患者健康教育知晓率。尤其是院外急救知识、心脏启示录、安全用药宝典等小视频，患者在候诊时扫码观看，受益匪浅，得到大家一致好评。
举措七：发放出院健康宣教单，建立护患微信群。为了切实做好患者出院随访工作，除了定专人随访，科室还建立冠脉介入术后微信群，随时为患者解答疑问，留存科室健康热线，心内科患者出院之后的饮食、用药、复查、作息及康复锻炼也很重要，我们为心内科患者定制了个体化健康宣教，并跟踪随访。
举措八：一盏小夜灯 温暖患者心。深夜，方城县人民医院心五科的走廊里，护士提着一盏暖黄色的小夜灯穿梭在病房，她轻轻地来到每一位患者的身旁，默默地细心观察着患者的情况，在小夜灯暖暖的灯光氤氲中，一切显得那么和谐安详。明明可以灯亮如昼，为何还要手提夜灯？原来啊，一盏小夜灯，蕴含大深情，这里面蕴含了方城县人民医院心五科护理人员的巧心思。根据护理级别的要求，护士需要每小时巡视一次病房，以便及时发现患者的病情变化，可是深夜患者熟睡的时候，打开电灯就有可能会惊扰到患者，影响患者的休息。为了给患者创造一个安静舒适的睡眠环境，心五科借创建“静馨病房”契机，推广使用一盏小夜灯巡房，大大减少了对患者睡眠的影响，为推动科室优质护理服务锦上添花。
举措九：自制爱心盐袋，防止和减少患者术后并发症。俗话说“三分治疗，七分护理。作为护士，我们平时和患者接触最多，非常了解患者的需求，近年来，随着心脏介入手术越来越多，为防止和减少血肿的发生率，促进患者康复，我们心五科护理团队萌生了研发爱心盐袋加压包的想法，自制一款重约两公斤盐袋，减轻伤口张力，促进伤口恢复。
举措十：用心护理 抚平“伤”痛。“你好护士，手腕勒得有些不舒服，请问可以活动一下吗？”冠状动脉造影检查后，患者经过穿刺的手腕部需要加压止血，因此引起的手部肿胀疼痛让不少患者感到不适，针对此类护理问题，科室护理团队立即进行资料查阅、讨论、分析，从患者的需求出发，从问题入手，是科室打造特色护理品牌，让护理服务更贴心的重要导向。为此，心五科护理团队精心设计冠脉造影经桡动脉介入术后六部手指操——握、碰、数、压、伸、弹。
术后患肢观察“五部曲一注意”：一看：观察伤口有无出血、渗血，伤口周围有无血肿。二测：测量术肢臂围，比较双侧臂围是否一致。三感：感受患者肢端皮肤温度。四问：询问患者术后感受。五教：教会患者手指操锻炼步骤。一注意：注意术后多饮水，防止造影剂肾病。
除了一科一品一特色“十举措”，我们也在不断深化优质护理服务的内涵，制作温馨提示卡投入临床使用，如：血糖监测提示卡、特殊药物提示卡、空腹采血提示卡等，有效帮助提醒患者，温馨提示卡悬挂于患者床头，由责任护士对患者进行健康宣教，自从提示卡投入使用后，效果显著，醒目的颜色容易吸引目光，患者及家属随时能接收到提示信息，有利于患者康复。
虽然是些小小的举措，却给病人带来了大大的便利，充电器、抽纸、分药器等使用率居高，便器、一次性水杯、吸管、牙刷、勺子等便于术后卧床病人使用，不起眼的一颗水果糖，在临床工作中遇到了两例空腹住院发生低血糖的患者，发挥了大作用。小细节蕴含大温暖，一把小小的爱心雨伞，一个一次性水杯、分药器、充电器，都是我们为患者设身处地的着想，细微之处可见我们的用心，“只有满意的护士，才有满意的患者”，在强调“以人为本”服务意识的同时，也要注重发挥护士的主观能动性和创新精神，真正做到关注护理工作，关注护士的价值，关注护士的身心健康。如果说医疗决定一家医院的高度，那么护理则决定这家医院的温度和厚度，在暖心服务的路上，我们始终致力于改善患者的就医体验，在治愈的同时，我们不断规范护理服务，不断深化护理服务内涵，提升护理服务品质。通过开展“心中有温情，护理有温度，一科一品一特色”护理活动，让和谐的护患关系得到了进一步的升华，树立了方城县人民医院独特的优质护理服务品牌，提升护理服务质量，我们一直在路上！
责任编辑：张丽雯