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    方城县博望镇:打好“三张牌” 热线解民忧

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    日期:2024-11-12 09:18:28    来源:河南县域经济网    
             河南县域经济网讯 “民有所呼,我有所应,民有所须,我有所为,这是上级党组织对我们提出的要求。为认真做好热线值班,回应群众关切,我们24小时轮班倒,一天到晚可忙了……”11月11日,方城县博望镇“12345”政务热线值班员李斌表示,镇党委、政府要求我们对工作一丝不苟,以实际行动展示人民公仆察民情,解民忧,暖民心的真情,用温度、速度、效果这“三张牌”回应群众关切,达到百姓满意。
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            打好为民解难“温度牌”。博望镇李良庄村王惠英大娘有一个视力二级残疾的女儿,失去劳动能力,一家人以务农和果园打零工为挣钱门路。随着孩子年龄渐长,王惠英看在眼里、急在心上,“我现在身体还算扎实,可再等几年干不动了,这孩子谁管哩!”当博望热线办工作人员打通王惠英的手机时,她越说越激动,最后更是哽噎起来。面对这种情况,工作人员轻声安慰,待其情绪稳定下来后耐心询问基本情况,详细记录具体诉求,然后积极与村党支部书记、民政所有关人员沟通协调,顺利地为其女儿办理了低保,王惠英逢人便夸“热线办的同志办事真热心”。
            打好处理问题“速度牌”。该镇王彦庄三组冯先生来电反映,他的父母已经62岁,办有《独生子女光荣证》,但其应该享受的补贴一直未到账,向村里反映也解决不了。接到电话后,博望镇热线员立即行动,经过与分管计划生育工作的人员沟通协调,很快就有了回音。在处理这件事的过程中,接单、派单、处理、回复仅两个小时就顺利完成。“没想到我打个电话事办得这么快,真是太感谢了!”在回访中冯先生高兴的不知说什么好。
     
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            打好办理结果“成效牌”。家住沙山村的李江河在第二轮土地承包时分了8.5亩耕地,但不知什么原因,多年来他只享受5.5亩的各类补贴。为这事,他没少向村里反映,也没少跟村民组长“打嘴官司”。由于土地分包时间久远,无法重新调整土地等原因,差额问题历经多年得不到解决,用他的话说“我已经感觉没希望了”。博望镇热线办的小李在接到派单后及时向主管领导汇报,得到领导批示后,热线办的3名同志本着“特事特办”的原则跟踪督办。在接下来的半个月时间里,镇农业中心、刘庄管理区及沙山村委有关人员"马不停蹄”,通过扒底册、量边界、开群众大会等环节,终于使李家的土地补贴得到纠正。“第二轮土地承包分配的土地已经20多年,经过多任干部没能解决的事,今天终于解决了,还是共产党的干部真心为俺办事!”
    “‘轻者重之端,小者大之源’,热线虽小,联系的却是人人关注的民生问题!博望镇将继续利用好这一平台,用心用情用力,把市民热线打造成独具古镇特色的政务服务品牌。”博望镇党委委员李璇璇如是说。(李征 李善喜)
     
     
    责任编辑:张丽雯  
     
     


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