河南县域经济网讯 方城县赵河镇便民服务中心成立以来，始终遵循“为民、务实、清廉”的服务宗旨，以群众满意为立足点和出发点，打造优质便民服务窗口，多措并举全面提升服务水平，用实际行动诠释着“高效办成一件事”的承诺。为实现便民生活“速递”，赵河镇便民服务中心不断优化便民服务，主要有以下方面：
一是注重群众需求，完善设施配套。赵河镇便民服务中心实行规范化建设，设置办公区、咨询服务区、休息等待区、母婴室；配备急救药箱、便民座椅、雨伞等便民设施；设有导办台，摆放政务服务事项清单、办事指南、申请办理流程图等业务展示架，方便群众查阅了解事项的办理条件、申报材料、办理时限、受理窗口等信息。真正为群众营造舒适、便捷的办事环境。
二是整合服务功能，规范窗口设置。赵河镇便民服务大厅按照便民利民和有效发挥政府职能的要求，针对群众反映强烈的多头跑、事难办等问题，采取“窗口管理”和“一站式柜台服务”的方式，优化办事服务窗口，设置户籍、医保、社保、民政、综合服务、乡村建设、市场监管、退役军人等服务窗口，变多次办为一次办，实现群众办事只进“一扇门”，最多“跑一次”。
三是加强业务培训，提升群众满意度。赵河镇便民服务中心定期对窗口工作人员开展业务培训，让他们熟悉掌握每一个服务事项的办事内容、办理流程、办理条件、办理时限和办理方式，不断提升办事人员服务水平，力求做到群众办事时能够一次性告知、一次性受理、一次性办结。切实强化制度学习，对制定的工作制度和便民服务各项制度，要求所有办事人员牢记心中，在服务过程中严格遵守，确保了办事依法依规、服务热情高效。
下一步，赵河镇将不断优化服务设施、提升服务功能、提高行政效率，增强服务公众的亲和力，最大限度地方便群众，全力把便民服务中心办成群众满意、社会支持、促进经济高质量发展的重要阵地和政府为人民服务的重要窗口，不断提升群众的幸福感和满意度。（刘玉玺）
责任编辑：张丽雯
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