高度重视。工作人员在接到热线的第一时梳理诉求类型和重点难点问题，梳理问题脉络、提出解决方案，及时向分管领导进行汇报，做好事项“登记、交转、办理、督办”各环节，做到即收即交、随交随督，及时解决好群众的合理诉求；同时，每周召开分析研判会，总结工作经验，提炼工作方法，提高办理水平，争取反映问题一次办理、一次办结，高质高效完成群众反映事项。
强化培训。定期组织镇村工作人员召开学习培训交流会，学习专业知识，交流工作经验，提升业务能力；同时，邀请专职律师开展培训会，增强法律意识，依法依规解决群众诉求。
创新服务。将12345热线办理与网格化管理进行有机结合，推动热线办理更加便捷、精细、准确。今年来，太和镇累计收到群众热线257次，办结率达100%。
下一步，太和镇将继续秉承“全心全意为人民服务”宗旨，不断优化热线办理流程和服务质量，全力将热线办理打造成办实事、解民忧、强服务的金招牌。（郭超）
责任编辑：张丽雯