河南县域经济网讯 一条热线，紧密连接基层群众和人大代表，一张工单，打通基层治理的“最后一公里”。今年以来，西峡县白羽街道积极探索人大代表参与工单办理机制，通过梳理工单、参与办理、跟踪督办等方式助力提升热线工单办理质效，助推群众满意度不断提升。
近日，西峡县紫金南路红缨阳光幼儿园南侧灌河小区业主来电反映，近期小区内垃圾一直无人清理，物业也不予管理，影响业主们正常生活，希望相关部门调查核实让物业及时清理垃圾。接到此件后，所在网格的分包人大代表主动作为，立即到现场了解情况，经了解，该小区目前并无物业管理，为保障居民正常生活环境，代表与刘巷社区沟通协商，商定由社区先安排人员对垃圾进行清理，当天20:34，该小区垃圾已全部清理完毕。关于小区物业及门卫的问题，人大代表、刘巷社区、小区业主正在积极协商，争取尽快达成一致意见，让物业尽快入驻。
清理后图片
12345热线是社情民意的“晴雨表”，集中反映了群众最关心最直接最现实的利益问题。为深度参与热线工单办理，白羽街道人大工委每月组织人大代表走进12345热线办公室，调查了解街道热线工单受理情况、办结率和满意度，筛选出群众最急、最忧、最需解决的问题，进行跟踪监督。对于能够及时解决的问题，通过现场监督办理推动解决；对于涉及面广、问题较为复杂、办理周期长的问题，由代表们协商形成建议，转交有关部门办理。同时，发挥人大代表监督作用，采取视察、听取报告、评议等形式，每季度组织“回头看”，全面督导群众诉求落实落地。
下一步，白羽街道将充分利用人大代表广泛的群众基础和社会影响力，让人大代表们持续参与到“12345”热线办理的工作中去，联动多部门推进矛盾纠纷化解，切实助推解决群众关心的实际问题，坚持做到打造高质量热线服务，高标准监督考核的办理模式。（张淼）
责任编辑：张丽雯
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