年近七旬的张天胜大爷，子女都在外地，独自面对养老金领取资格认证的难题，智能手机的操作让他一筹莫展。听闻柳河镇政务大厅推出“留心办”服务，张大爷怀着忐忑的心情前往。刚踏入大厅，热情的工作人员小李便迎上来，了解情况后，小心翼翼地将张大爷扶至社保窗口，并递上一杯温暖的水。
社保窗口的工作人员小王随即开启了一场耐心的辅导之旅。尽管张大爷眼神和记忆力不佳，多次遗忘步骤，但小王始终面带微笑，不厌其烦地反复演示和讲解。一遍又一遍，直到张大爷成功完成认证。张大爷感激不已，“你们这‘留心办’真是太贴心了，要不是你们，我这老头子都不知道该咋办。”工作人员则真诚回应：“大爷，这都是我们应该做的，您以后有啥事儿就来大厅找我们。”
这看似平凡的一幕，背后却是柳河镇“留心办”品牌建设的不懈努力。柳河镇政务大厅自打造“留心办”以来，硬件上，新场地交通便利，人员配备精良；软件上，各部门联合办公，充分授权，流程规范清晰。同时，工作人员秉持贴心、优质、务实的服务理念，用细心关注群众需求，用耐心化解办事难题，用爱心传递政务温度。
如今，在柳河镇政务大厅“留心办”，这样的温暖故事已成日常。柳河镇也将以“留心办”为契机，持续提升便民服务水平，让群众的满意度和幸福感不断攀升，打造政务服务的新标杆，为乡镇发展注入新活力，让“留心办”真正成为连接政府与群众的暖心桥梁。（蒋金磊）
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