责任编辑：张丽雯
河南县域经济网讯 为全方位提升水务服务品质，持续优化县域营商环境，近日，新野县淯兴水务有限公司开展"聚焦营商环境，提升服务质量"系列活动。第一期活动以规范服务礼仪、强化沟通技能为主题进行。
围绕"电话服务规范"、"沟通技巧提升"和"投诉处理艺术"三大模块开展接线员电话礼仪培训。结合水务行业特点，通过情景模拟、案例分析等多元化形式，深入且细致地讲解了电话接听规范用语、情绪管理的有效方法、信息记录及转达流程等关键内容。要求接线员团队务必做到“三心服务”：接听电话时保持耐心，确保客户感受尊重，解答问题时足够细心，精准回应客户疑问；处理诉求时秉持贴心，切实解决客户难题。
聚焦线下服务场景，水务大厅启动“服务提质行动”，从规范服务礼仪、服务态度等多维度展开培训。要求工作人员以真诚的微笑和热情的问候迎接每一位用户，在业务办理中，专注倾听需求，细致解答疑问，确保高效顺畅，让每一位用户都能感受到贴心服务。
新野淯兴水务以“一条热线、一个窗口、一套标准”为抓手，构建起“线上+线下”立体化服务体系。通过电话接听“听得见的微笑”、大厅服务“看得见的诚意”，将“水润民生”理念转化为具象化服务场景。（蒋金磊 齐刘娣 孙培霞）