新野县妇联依据电子商务公共服务中心特点，创新实施区域联建，联合中心内12家电商企业，整合各方资源，2024年11月成立了新野县电子商务公共服务中心妇联组织。通过选举产生主席1人，副主席2人，执委7人，下设3个妇女小组，广泛吸纳各企业客服骨干、管理人员中的优秀女性担任妇联执委，4-5家电商企业组成1个妇女小组，联系服务女性电商客服173人，构建起高效的沟通与服务网络，确保妇联组织能够精准对接每一位电商客服女性的需求。
该中心妇联联合专业培训机构，针对电商客服常见的客户沟通技巧、投诉处理策略、电商平台规则变化等内容，开展线上线下相结合的系列培训课程。举办“甄优学院”，邀请行业资深专家进行案例分析与实战演练，累计培训客服人员400余人次，帮助她们提升业务能力，在激烈的职场竞争中脱颖而出，不少客服人员因专业能力提升获得晋升机会或薪资涨幅。同时，考虑到电商客服长期面对高强度、高压力工作，妇联引入专业心理咨询团队，设立“心灵氧吧”线上咨询平台和线下心理咨询室，为客服人员提供一对一心理咨询服务，定期开展心理健康讲座和减压工作坊，帮助她们缓解工作压力，保持积极心态，有效降低了客服人员的离职率，提升了工作满意度。
丰富文化生活，凝聚团队温暖“向心力”
该中心妇联根据电商客服工作特点，利用碎片化时间和线上平台，开展丰富多彩的文化活动。“服务小太阳”评选、“好服务人”等活动激发客服人员的创造力与团队协作精神，增强她们的归属感。在“好服务人”评选中，吸引了园区内100%的客服女性参与，不仅丰富了业余生活，还为她们提供了展示自我的舞台。关注客服女性在生活中的困难，妇联建立困难帮扶机制，为遭遇突发疾病、家庭变故的客服人员提供资金援助、物资支持和心理关怀。在一位客服人员遭遇车祸后，妇联迅速组织调解、慰问等，并协调各方资源帮助其解决生活难题，让她感受到妇联“娘家人”的温暖。同时，组织志愿者在传统节日，到敬老院开展慰问活动，为老人送上节日的慰问品。除此之外，还开展了清理家园活动，组织志愿者到街上清理广告“牛皮癣”，为小区居民营造更加整洁、美观的生活环境。
该中心妇联根据电商客服工作特点，利用碎片化时间和线上平台，开展丰富多彩的文化活动。“服务小太阳”评选、“好服务人”等活动激发客服人员的创造力与团队协作精神，增强她们的归属感。在“好服务人”评选中，吸引了园区内100%的客服女性参与，不仅丰富了业余生活，还为她们提供了展示自我的舞台。关注客服女性在生活中的困难，妇联建立困难帮扶机制，为遭遇突发疾病、家庭变故的客服人员提供资金援助、物资支持和心理关怀。在一位客服人员遭遇车祸后，妇联迅速组织调解、慰问等，并协调各方资源帮助其解决生活难题，让她感受到妇联“娘家人”的温暖。同时，组织志愿者在传统节日，到敬老院开展慰问活动，为老人送上节日的慰问品。除此之外，还开展了清理家园活动，组织志愿者到街上清理广告“牛皮癣”，为小区居民营造更加整洁、美观的生活环境。（蒋金磊 杨洁）
责任编辑：张丽雯