责任落实到人，保障反馈实效。本着高效解决的原则，由包社区领导牵头负责，多职能部门联动，各社区书记为热线诉求办理第一责任人，专人负责热线工单受理、催办、答复、督办等工作，确保12345热线办理专人专管、常态长效。在此基础上，第一时间开展调查、第一时间沟通联系、第一时间推动解决，确保对群众合理诉求的快速响应、高效办理与及时反馈。去年以来，办理热线工单190余件，满意（基本满意）率、按期办结率均达到100%。
优化工作机制，筑牢服务根基。建立“承办分流+监督落实+回复回访+总结归档”高效闭环工作模式，尤其是狠抓承办和回复两个环节，坚决做到承办环节接诉即办，回复环节精益求精。同时注重协调配合，持续完善“首接负责、协同处置”的工作机制，在处理涉及多个部门的复杂诉求时，各部门之间、各部门与各社区紧密配合，协同作战，切实提高热线工作水平。
聚焦疑难工单，提升治理能力。针对一次办理仍不能有效解决的二次（三次）转办工单、重新办理工单，专人开展重点督办，包社区领导、职能部门负责人、社区书记会商研判，找准问题根源，拿出针对性措施，力争让反映人得到满意的答复。同时构建“深调研、联合办、早回复”的长效办理模式，凝聚街道各部门合力，逐一分析化解，持续提升重难点诉求办理实效及办理质量。
下步，广安街道将持续站稳群众立场，聚焦群众“急难愁盼”，拿出解决问题的硬招实招，把小事做细、把细事做透，让群众“诉求工单”变民生“满意清单”，推动12345热线办理工作再上新台阶。（梁新生）
责任编辑：张丽雯