河南县域经济网讯 为积极响应患者对就医体验日益增长的期待，切实提升医院服务水平，构建和谐医患关系，5月29日，方城县人民医院特邀河南北医医院管理研究院执行院长贾圆圆开展 “基于患者体验为导向的服务力提升” 专题培训，医院各科室医护人员及相关职能部门人员参加了此次培训。会议由方城县人民医院党委书记任礼飞主持。
任礼飞书记在讲话中强调：“医疗服务质量是医院发展的生命线，患者体验是衡量服务质量的重要标尺。当前，随着健康需求的升级，患者对医疗服务的期待已从‘治好病’延伸至‘体验好’，这对我们的职业形象、沟通能力和服务意识提出了更高要求。这不仅是构建和谐医患关系的关键，更是医院打造差异化竞争力、实现高质量发展的必然选择。各科室负责人要牵头建立‘服务督导师’机制，以‘优质服务样板科室’创建为抓手，形成‘人人参与、层层落实’的服务提升格局。希望全体职工以‘可亲、可信、可敬、可爱’的医者形象为目标，将‘共情沟通’‘主动服务’融入日常诊疗细节，让患者在每一个服务场景中感受到温度，真正实现‘技术有高度，服务有温度’。”
培训过程中，贾圆圆院长凭借其深厚的专业知识和丰富的实践经验，围绕服务核心价值、职业形象塑造、患者体验与行为规范、医患沟通技巧、服务力提升等方面，采用理论讲解与实际案例相结合、情景演练与互动交流相穿插的方式，让参训人员积极参与其中，深刻理解和掌握培训内容。学员们纷纷表示，此次培训具有很强的针对性和实用性，不仅提升了对服务力的认识，还学到了很多可操作的方法和技巧，在今后的工作中，将把所学知识运用到实际服务中，以患者为中心，提升服务质量，改善患者体验，为构建和谐医患关系贡献自己的力量。
方城县人民医院此次专题培训的开展，是医院提升服务水平、加强内涵建设的重要举措。通过培训，医护人员的服务意识和服务能力得到了提升，为医院打造优质服务品牌、推动医院高质量发展奠定了坚实的基础。未来，医院将持续关注患者体验，不断优化服务流程，提升服务品质，为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。
下一篇：暂无
上一篇：西峡县回车镇：观摩指导明思路 产业升级促发展
