红星美凯龙家居广场是车站街道辖区内的核心商业地标，汇聚了大量家居品牌商户。在市、区信用建设主管部门的精心指导下，车站街道立足实际，精准选择该广场作为突破口，将社会信用体系建设理念深度融入街区日常运营与服务，着力打造“诚信经营看得见、放心消费可感知”的示范街区。
一是机制筑基，织密“责任网”：街道牵头，联合区市场监管局、商场管理方组建“三位一体”专项工作组，明确分工，压实责任。创新推出“一店一码”信用公示系统，为每家商户生成专属信用二维码，消费者扫码即可清晰了解商户基本信息、信用承诺、荣誉资质及投诉处理情况，实现信用信息“一扫即知”。同时，实施动态“星级评定”，围绕履约、质量、价格、售后等核心维度量化评分，定期公示结果，让“信用星级”成为商户的金字招牌。
二是商户为本，激活“内驱力”。推动全体商户签署《诚信经营承诺书》并公示，聚焦消费痛点。引导高星级商户成立“红星诚信商户联盟”，开展自律互助与评选活动，营造“守信光荣”氛围。建立规范的“信用修复”机制，对偶发轻微失信商户提供整改自新路径，体现包容审慎监管，激发商户主动守信积极性。
三是体验为王，打造“强磁场”。在“信用二维码”中集成“码上维权”功能，直通街道-商场联合设立的“信用消费维权站”，实行首问负责、限时办结，大幅提升纠纷处理效率。探索“信用惠民”场景，联合金融机构、商场为信用良好的消费者提供分期优惠、优先服务等增值权益，让信用“有价更有用”。
自信用街区建设启动以来，成效斐然：商户诚信意识显著增强，有效投诉量同比下降35%；消费者满意度持续提升，“看信用、选商家”渐成消费习惯，信用二维码日均扫码查询量超百次；街区整体营商环境优化，客流量与销售额呈现稳健增长态势，实现了商户得益、消费者放心、街区繁荣的多赢局面。
此次在全市会议上的经验分享，既是对前期工作的肯定，更是对未来深化信用建设的鞭策。下一步，车站街道将在卧龙区信用办指导下，持续深耕细作。一是深化应用，探索将商户信用与招商、续约、租金等挂钩，强化激励约束；二是强化联动，推动街区信用平台与市区公共信用信息平台深度对接共享；三是推广复制，将红星美凯龙信用街区模式逐步延伸至辖区其他特色商业街区，让诚信之花开遍辖区。（李梦远）
责任编辑：张丽雯