针对学生办证时间集中、家长陪同人数多的特点，该中心户籍窗口提前调整排班表，增派2名业务骨干充实一线，开设“学生办证绿色通道”，优先受理学生及陪同家长的业务。同时，通过线上预约分流、线下引导排队相结合的方式，将平均办理时间压缩至15分钟以内，有效减少了群众的等待时长。“我们每天提前半小时到岗，整理好设备、调试好系统，就是想让孩子们来了就能办，少受点热。”窗口工作人员一边快速核对信息，一边笑着说。
细节“升温”，让服务直抵人心
该中心专门设置的“便民服务角”成了夏日里的“清凉驿站”，饮水机旁整齐摆放着一次性纸杯，药箱里备有藿香正气水、风油精等解暑药品，休息区的座椅上还贴心地放着几把扇子，为群众防暑降温提供便捷。
初心“续航”，让便利持续在线
该中心通过加强预约服务、代办服务等工作机制，通过流程再造减环节、合并同类项减材料，形成群众看得懂、方便办的服务清单。利用“办不成事”反映窗口，充分发挥政务服务管理机构协调各方的优势，建立各方联动机制，解决企业和群众反映强烈的问题。（李亚林）
责任编辑：张丽雯