在接到“12345”交办单后，南召县石门乡不拖、不推、不等，针对群众反馈的问题，第一时间完成运转，开展摸排调查，全面掌握相关情况，摸清群众的诉求，找准问题成因和根本症结，对症下药，将办理情况及时回复群众，精准解决。同时根据反映的情况及时进行电话了解和回访，耐心、细致的与诉求人进行沟通，让群众感受到反映的问题“有人管、有人办”。
全面推行办理结果“双反馈”机制，加强与反映人沟通交流，工单办结后及时向反映人和热线平台双向反馈办理结果，对办结不满意工单进行二次回访或写出情况说明，力求全面解决诉求问题，提升工单办理质量。
12345市民热线作为政府与群众沟通的重要渠道，在解决民众生活难题、推动乡村治理方面成绩斐然。下一步，石门乡将持续优化政务服务，为群众创造更美好的生活环境。（刘洪涛）
责任编辑：张丽雯