（一）专职网格员：专业社工的“治理主心骨”
街道专职网格员承担着多项重要职责。在信息采集上，他们深入社区，全面收集居民的基本信息、家庭情况等，为社区管理提供准确的数据支持。隐患排查工作中，对社区的安全隐患、环境卫生问题等进行细致检查，及时发现并上报。遇到邻里纠纷等矛盾时，他们凭借专业的调解技巧，积极协调解决，维护社区的和谐稳定。在日常管理方面，街道制定了详细的工作手册，规范工作流程和标准，确保工作的高效、有序进行，充分体现了专职化和专业化的特点。
（二）兼职网格员：多元力量的“治理合伙人”
各社区积极吸纳退休
二、构建3级培训体系：街道－社区－网格分层赋能
（一）街道系统培训，用政策赋能
街道培训注重系统性和权威性，为网格员提供全面的知识储备。培训内容丰富多样，涵盖政策法规、应急处置和数字化平台操作等方面。在政策法规培训中，详细解读社保、医保、民政等与居民生活息息相关的政策，确保网格员准确掌握并能向居民精准宣讲。应急处置培训则模拟各类突发事件场景，教授防
社区级培训以实操演练和经验传承为主。业务技能培训涵盖民情日记记录、矛盾调解技巧和服务场景应对等方面。通过实际操作，让网格员学会详细记录居民情况，掌握有效的矛盾调解方法，提升应对不同服务场景的能力。例如，安全排查培训，帮助网格员掌握消防设施检查、安全隐患识别等技能。矛盾调解培训，着力传授调解方法和策略，提高网格员处理纠纷能力。同时，推行“老带新”传帮带机制，经验丰富的网格员分享工作经验和技巧，帮助新网格员快速成长，更好地服务社区居民。
网格级培训采用“以战代训”模式，结合日常探访和应急演练开展现场教学。在日常探访中，网格员在实际工作场景中学习如何与居民沟通交流，了解居民需求，掌握居民动态。应急演练时，面对防
（一）日常探访常态化：“暖心敲门+蓝色守护”双轨并行
日常探访服务对象聚焦于“一老一小一困”群体，网格员每周至少进行1次探访。探访过程中，详细记录他们的生活动态，如饮食、起居情况；了解健康需求，是否需要医疗帮助。“蓝色守护”机制独具特色，网格员通过观察独居老人家中窗帘的状态来预警潜在风险。例如，有一次网格员发现一位独居老人家中的窗帘连续两天未拉开，凭借经验判断可能存在异常，立即联系社区并上门查看，发现老人身体不适晕倒在家中，及时送医治疗，挽回了老人的生命。这种双轨并行的探访模式，让社区对特殊群体的关怀更加细致入微，确保他们的生活安全和健康。
社区活动类型丰富多样，涵盖社会救助、公益慈善、心理辅导、社区协商、安全宣传等领域。活动由社区联合社工机构、专业志愿者精心策划。社会救助活动为困难居民提供物资和资金援助，帮助他们渡过难关。公益慈善活动募集善款和物资，用于改善社区环境和帮助弱势群体。心理辅导活动覆盖300人次，有效缓解了居民的心理压力。社区协商活动成功调解矛盾纠纷，成功率达95%，促进了社区和谐。安全宣传活动增强了居民的安全意识，减少了安全事故的发生。
政策普及涉及社保、医保、养老、特困救助等多个类别。为了让居民更好地理解政策，采用方言讲解、漫画手册、入户答疑等多种宣讲形式。“政策明白人”队伍由网格员和社区工作者组成，他们深入社区，将政策送到居民家门口。在宣讲过程中，用通俗易懂的语言解释政策内容，让居民轻松理解。例如，通过漫画手册生动形象地展示医保报销流程，让居民一目了然。入户答疑时，针对居民的具体问题进行详细解答，确保政策精准送达，打通了政策落地的最后一米。
应急处置遵循“吹哨报到—快速响应—协同处置—分级办理”的流程。网格员均通过防
帮扶主体包括律师、医生、维修工、教师等专业居民。他们凭借自身专业技能，为居民提供法律咨询、健康义诊、家电维修、课业辅导等服务。对接机制采用网格需求清单与居民特长清单双向匹配的方式。例如，医生志愿者每月固定坐诊，为200户家庭提供健康检查和疾病诊断服务。律师志愿者为居民提供免费的法律咨询，帮助解决法律问题。维修工及时维修居民家中的电器和设施故障。教师为学生提供课业辅导，提高学习成绩。这种技能帮扶互助化模式，激活了邻里间的“熟人网络”，让社区充满了温暖和关爱。（赵志鹏 裴瑜）
责任编辑：张丽雯