9月3日下午，一位行动迟缓、步态不稳的患者独自来到一站式导诊台，轻声询问是否可借用轮椅。原来，他因脑梗死留下双腿无力的后遗症，此次是独自前来办理慢性病相关手续，需前往病区办理业务，身边并无家属陪同。导诊护士冯晓爽见状，立即推来轮椅，细心地协助他坐稳。
恰在此时，门诊一站式服务中心主任得知患者需要先到病区、再去病案室，考虑到他行动不便，主动提出安排护士推轮椅全程陪同。起初，患者有些犹豫，反复说道:“我自己慢慢走就行，不麻烦你们了”。或许是不愿给工作人员增添负担，或许是早已习惯独自应对疾病带来的种种不便。但主任考虑到，从门诊到病区路途不短，途中还有坡道、人群拥挤等情况，若让他独自使用轮椅，难免存在安全隐患。因此，主任坚持安排一名工作人员陪同，并耐心宽慰：“您放心，这本就是我们的工作。有我们陪着，既安全又省心”。
最终，在冯晓爽护士的细心护送下，患者顺利办理完了所有手续。分别时，他连连道谢，话语里满是感动。他说：“原本只是想借个轮椅，没想到能得到全程照顾，真是太感谢你们了！”事后，这位患者特意通过市政服务热线，称赞我院一站式服务中心“服务热情、体贴入微”。面对这份表扬，我们既感欣慰，也觉得实属平常——因为这不仅是我们的份内之责，更是每一位医务工作者应有的初心与情怀。一把轮椅、一趟陪伴，看似微不足道的举手之劳，却承载着我们对患者的尊重与关怀。
一直以来，门诊一站式服务中心始终秉持“以患者为中心”的服务理念，用心为每一位就诊患者提供便捷、安全、有温度的服务，尤其关注老、弱、残、孕等特殊群体的需求。我们希望，每一次主动上前的帮助、每一句耐心细致的叮嘱，都能成为患者就医路上的“暖灯”，照亮他们的健康征程。
这份表扬，是肯定，更是鞭策。未来，门诊一站式服务中心将继续坚守初心，用更贴心的服务、更真诚的态度守护每一位患者，用行动诠释“服务无止境，关爱永在线”的承诺。
责任编辑：张丽雯