前台“优体验”：导税先行，快办提速
作为服务纳税人的“第一触点”，前台以“便捷、高效、暖心”为目标，全力优化办税体验。
设立“导税专员岗”，对进厅人员主动问需，通过“一问二看三引导”，精准分流业务类型，手把手指导填写表单、准备资料，从源头减少纳税人“来回跑、重复问”的困扰；开设“简事快办窗口”，针对基础信息维护、社保关联缴费、完税证明开具等高频简单业务，实行“资料简、流程短、速度快”办理模式，压缩平均办理时长，实现“即来即办、即办即走”；优化自助办税区布局，配备自助终端、电脑、打印机等设备，安排专人提供“一对一”自助辅导，引导纳税人通过电子税务局、自助终端办理业务，满足纳税人“随时办、自主办”需求。
中台“强支撑”：窗口解忧，互动连心
中台作为连接前台与后台的“关键枢纽”，以“专业、贴心、高效”为抓手，为办税服务提供坚实支撑。
设立“综合服务窗口”，集中受理无法即时办结的复杂业务、历史遗留问题及特殊事项，通过“一窗受理、内部流转、限时反馈”，为纳税人破解办税难题，确保事事有回应、件件有着落；同时将前台缩减的人力资源充实到征纳互动平台工作团队，专门负责在线互动‘办问协同’服务、对外公开电话受理、网办事项集中处理、税费诉求收集等业务。今年以来，累计完成智能应答17707次、在线互动7439次、跨区域办理116次，有力推动实体窗向云窗口转型升级。
后台以“精准、高效、安全”为核心，在优化服务的同时
优化内部流转流程，打破部门壁垒，实现涉税事项“内部流转、限时办结”，定期收集前中台及纳税人反馈的问题，针对性优化服务流程、完善服务举措，提前预判服务需求，主动推送提醒信息，变“被动服务”为“主动靠前”；对办税业务数据进行实时监控，精准识别发票管理、申报缴税等环节的风险点，有效防范税收风险，依法依规妥善处理，既保障税收安全，又维护纳税人合法权益，同时加强与征管、风险等部门的协同配合，共享风险数据、互通工作信息，确保风险防控无死角、服务保障不缺位。
从“前台”的便捷高效，到“中台”的专业兜底，再到“后台”的安全保障，南阳高新区税务局以“前中后”三维协同模式，持续提升纳税服务质效。下一步，南阳高新区税务局将继续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，不断优化服务举措，以更优的服务、更实的行动，为优化税收营商环境、助力市场主体发展贡献力量。
责任编辑：张丽雯