河南县域经济网讯 为切实提升12345政务服务便民热线办理质量与效率，有效解决工单办理中“响应不及时、办结质量低、群众满意度不高”等问题，6月27日，武侯街道组织召开12345热线质效提升专项推进会，街道各分管领导、相关科室负责人及各社区书记、热线办理专员共20余人参会。
会议首先通报了近期街道热线办理整体情况，通过数据对比、案例分析，重点指出当前存在的工单超期、回复表述不规范、复杂诉求协同处置效率低等问题，并对高频诉求领域（如物业纠纷、环境整治、民生服务）的办理情况进行逐类拆解，明确各责任主体的整改方向。
随后，街道主要领导围绕“提质增效”提出三点要求：一是压实责任，建立“分管领导牵头+科室社区联动+专员跟踪督办”的三级责任机制，确保每个工单有人管、有人办、有反馈；二是优化流程，针对跨部门办理的复杂工单，设立“首接负责+协同会商”机制，缩短流转时间，避免推诿扯皮；三是强化考核，将热线办理的办结率、满意率纳入科室及社区年度绩效考核。
会上，部分社区及科室还就热线办理中的先进经验进行交流分享，如“提前预判高频诉求、主动上门化解矛盾”的“未诉先办”做法，为参会人员提供了可借鉴的实践思路。
此次推进会进一步统一了思想、明确了目标，为街道下一步提升热线办理质效奠定了坚实基础。
责任编辑：张丽雯
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