针对群众诉求“反映散、传递慢、落地难”等痛点，云阳镇迅速组建热线工作专班，整合镇党政办、民政、综治、农业等多部门力量，全面摸排辖区群众诉求类型与高频需求。将诉求按紧急程度、涉及领域分类建档，明确承办责任人、办理时限与标准，实现“群众打电话、专班派任务、村干部跑现场”的快速响应模式。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通代办服务，确保诉求“件件有回音、事事有着落”，让群众反映问题“不跑空、不绕路”。
立体宣传，拓宽诉求表达渠道
坚持“宣传引导+实例带动”，全方位提升热线知晓率与使用率。工作专班联合村“两委”干部、网格员，通过入户走访、村级公告栏、流动宣传车等线下渠道，发放热线宣传手册，悬挂标语；同步利用村级微信群、短视频号等线上平台，推送热线受理范围、操作流程等，开设“热线答疑”电话，实时回应群众疑问。构建“线上+线下”全覆盖宣传网络，让群众“知道热线、会用热线、信任热线。
闭环管理，筑牢长效服务防线
坚持诉求解决与机制完善同步推进，建立热线工作长效管理体系。一方面，对受理的诉求实行“台账式管理、销号式办结”，专班每日跟踪办理进度，对超期未办、群众不满意的诉求及时督办，严防“纸面办结”；另一方面，定期梳理高频诉求与共性问题，开展分析会，将群众反映集中的道路维修、医保报销等问题纳入镇域民生实事清单，提前部署、主动解决。截至目前，全镇累计受理各类诉求2000余件，办结率达100%，通过“提前预判+主动服务”，推动热线工作从“被动响应”向“主动治理”转变。
下一步，云阳镇将持续创新举措，让政务热线成为感知民生的“传感器”、化解矛盾的“减压阀”、提升治理的“助推器”，高效解决群众急难愁盼问题，凝聚基层治理合力，为建设宜居宜业和美云阳筑牢民生根基。（张瑛娜 朱梦真）
责任编辑：张丽雯