坚持一窗受理不放松。立足实际合理规划，整合机关服务职能，完善功能齐全的综合性便民服务大厅，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，搭建集党务、政务和社会事务等为一体的便民服务窗口，做到业务材料在一个窗口提交，事项在一个窗口办理，大大缩短企业和群众的办理时限。同时，梳理整合涵盖医保报销、低保办理、社保查询等多项高频事项，实现材料清单化、流程透明化、时限明确化，形成规范统一的服务闭环，为辖区群众提供了便捷高效的服务新体验。
坚持志愿服务不放松。大厅不仅提供信息咨询、业务引导、免费打印复印等便民服务，还配备老花镜、放大镜、手机充电站、急救药箱、AED除颤器等便民设施，从细微处彰显人文关怀。同时，导办工作人员主动上前、微笑问候，为进入大厅的办事群众提供精准的业务指引，确保企业群众“进门有人问、办事有人带、疑难有人解”，实现服务“零距离”。志愿者应以热情、耐心、细致的态度接待群众，用暖心服务缓解群众焦虑，提升满意度。
坚持服务群众“零距离”。强化大厅人员业务培训，定期开展政策法规与服务技能学习，提升工作人员业务水平与服务能力，确保熟练办理各类业务。推行“延时”服务，让群众少跑腿、好办事，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众。同时集结多名业务精兵，设立“帮办代办区”，开通便民利企“绿色通道”，为办事群众提供事项咨询、材料准备、排队指引、陪同办理等全流程服务，着力解决群众“急难愁盼”问题。（韩春平）
责任编辑：张丽雯