上月，一起婚姻家庭矛盾骤然升级。村民王某因妻子提出离婚，酒后情绪失控，持刀前往岳父家理论，场面一度极为紧张。镇平安办接到警情通报后，迅速将案件分流至婚姻家庭调解室。张新伟立即联动辖区民警、村组干部介入，对王某展开说服教育。她一方面严肃指出持刀行为的违法性与严重后果，告诫其“生死之外皆小事，法律底线不可越”；另一方面，结合既往案例，耐心劝导王某理性看待感情问题，指出婚姻无法强求，需以真诚和努力争取转机。经过推心置腹的心理疏导与法治教育，王某最终幡然醒悟，承诺不再采取过激行为，并表示将努力修复家庭关系。
家庭是温暖的港湾，也是社会稳定的细胞。在湍东镇，像这样通过及时干预得以平息的纠纷并非个例。调解室始终秉持“促和睦、保和谐、护家园”的工作目标，让一个个濒临破碎的家庭重拾温馨。
调解工作不仅限于家庭内部，有时也需应对突发性、跨领域的矛盾。2025年7月，村民王某(女)与李某(男)在餐馆因孩子争座发生口角，继而发生肢体冲突。李某在推搡中不慎打伤王某口腔，致其一颗牙齿脱落，经鉴定构成轻伤二级。王某就医期间，又因服用较大剂量药物及接受放射检查，被迫终止妊娠。一起普通的争执，演变为涉及人身损害、健康权、赔偿责任的复杂纠纷。
受理此案后，张新伟迅速约见双方，聚焦赔偿这一核心争议，逐项核算医疗费、误工费等实际损失，并反复沟通协调，平衡双方诉求。最终，在她的主持下，当事人当场签订调解协议并即时履行赔偿，实现了“案结、事了、人和”的良好效果。
在实践中，湍东镇婚姻家庭调解室逐步形成了一套行之有效的“三心”工作法：用心倾听：给予当事人充分表达空间，精准把握矛盾根源；耐心疏导：融合法、理、情，引导当事人换位思考，化解对立情绪；公心断事：坚持客观公正，依法依规明确责任，促成合理解决方案。这一方法贯穿于调解全程，成为提升工作质效的重要支撑。
“善良是调解工作的底色，怀揣同理心，才能真正为群众排忧解难。”这是张新伟常对年轻同事的叮嘱，也是他自身工作的真实写照。从方寸调解室到田间地头，他在处理一桩桩家长里短、一件件纠纷争议中，践行着一名基层调解员的初心与担当。
如今，湍东镇婚姻家庭调解室已不仅是化解矛盾的“灭火器”，更成为预防纠纷、促进和谐的“稳压器”。通过扎实有效的工作，该镇正将平安建设的根基越夯越实，让“家和万事兴”的理念在基层落地生根。(蒋金磊 李岩苹)
责任编辑：张丽雯