河南县域经济网讯 “群众利益无小事，一枝一叶总关情。”近日，西峡县田关镇12345政务服务便民热线接到市民张女士来电，反映其养父房产继承及变更户主问题。热线工作人员迅速响应，高效联动相关部门，为市民解疑释惑，赢得群众点赞。
张女士来电表示，其养父在去世后未留遗嘱且无其他继承人。张女士因结婚已将户口迁出，现需办理房产证户主变更业务，但缺乏继承公证书等材料，导致手续受阻。热线工作人员第一时间记录诉求，并核查处理。
经调查核实，张女士确有权继承养父遗产房屋，但根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国土地管理法》相关规定，其户口外迁后，作为非本村集体成员，未来房屋修缮、翻建将受限，且房屋灭失后宅基地将被收归集体。针对变更户主手续问题，镇热线工作人员耐心向张女士讲解政策，并指导其前往县行政审批服务大厅不动产管理中心咨询办理。工作人员详细说明所需材料及流程，张女士表示理解并愿意配合。
此案例只是田关镇12345热线工作的一个缩影，每当接到热线电话，工作人员都以“接得更快、分得更准、办得更实”为目标，快速响应群众诉求，联动部门高效解决，彰显了便民服务的温度与效率。热线始终坚持“群众利益无小事”原则，将群众呼声作为第一信号，通过精准分派、全程督办，确保问题得到妥善解决，不断提升群众满意度。
未来，田关镇12345热线将持续深化便民服务，优化流程、提升效能，成为群众信赖的“暖心线”，为构建和谐社会治理贡献力量。（全柯）
张女士来电表示，其养父在去世后未留遗嘱且无其他继承人。张女士因结婚已将户口迁出，现需办理房产证户主变更业务，但缺乏继承公证书等材料，导致手续受阻。热线工作人员第一时间记录诉求，并核查处理。
经调查核实，张女士确有权继承养父遗产房屋，但根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国土地管理法》相关规定，其户口外迁后，作为非本村集体成员，未来房屋修缮、翻建将受限，且房屋灭失后宅基地将被收归集体。针对变更户主手续问题，镇热线工作人员耐心向张女士讲解政策，并指导其前往县行政审批服务大厅不动产管理中心咨询办理。工作人员详细说明所需材料及流程，张女士表示理解并愿意配合。
此案例只是田关镇12345热线工作的一个缩影，每当接到热线电话，工作人员都以“接得更快、分得更准、办得更实”为目标，快速响应群众诉求，联动部门高效解决，彰显了便民服务的温度与效率。热线始终坚持“群众利益无小事”原则，将群众呼声作为第一信号，通过精准分派、全程督办，确保问题得到妥善解决，不断提升群众满意度。
未来，田关镇12345热线将持续深化便民服务，优化流程、提升效能，成为群众信赖的“暖心线”，为构建和谐社会治理贡献力量。（全柯）
责任编辑：张丽雯