河南县域经济网讯 民生无小事，枝叶总关情。云阳镇坚持以人民为中心的发展思想，将便民热线作为倾听民声、汇聚民意、化解民忧的“直通车”，把“第一时间”作为服务标尺，筑牢响应保障线。
快速响应，凝聚治理合力。坚持以人民为中心的发展思想，将便民热线作为倾听民声、汇聚民意、化解民忧的“直通车”，打破部门壁垒，由镇办公室牵头，整合民政、城建、综治等多方力量组建专业热线专班，筑牢响应保障线。将每一条诉求都当成急事、大事来办，让群众时刻感受到诉求有人管、事情有人办的安全感。
精准发力，靶向解决难题。建立“分类处置、分级督办”工作机制，让热线服务高效精准，不打折扣。对于复杂疑难诉求，实行“一案一策”，由镇领导牵头包抓，统筹协调跨部门、跨村社资源联动攻坚，破解治理“中梗阻”；针对农村人居环境整治、农田灌溉设施维修等普遍性民生问题，坚持举一反三，主动开展专项排查整治，从源头减少同类诉求重复出现。
闭环管理，筑牢民生底线。严把“办理-回访-整改”全链条关口，让跟踪回访不走过场、不留死角。诉求办结后，热线专班专人通过电话问询、入户走访等多种方式开展回访，细致了解群众对办理结果的满意度，记录每一条意见建议。同时，定期梳理分析热线诉求数据，深挖高频诉求类型和共性问题，为镇党委政府科学决策提供精准参考。对回访中群众反馈不满意或提出新诉求的事项，立即建立“二次办理”台账，明确整改时限、责任人和具体措施，由原承办部门重新核查处置，确保问题彻底解决到位。
下一步，云阳镇将持续深化热线服务机制，不断优化办理流程、提升处置效能，推动热线服务与基层治理深度融合，以更实举措、更优服务解决好群众的“急难愁盼”，让民生暖流浸润千家万户，为建设和谐美丽新云阳注入动力。（张露露 张瑛娜）
精准发力，靶向解决难题。建立“分类处置、分级督办”工作机制，让热线服务高效精准，不打折扣。对于复杂疑难诉求，实行“一案一策”，由镇领导牵头包抓，统筹协调跨部门、跨村社资源联动攻坚，破解治理“中梗阻”；针对农村人居环境整治、农田灌溉设施维修等普遍性民生问题，坚持举一反三，主动开展专项排查整治，从源头减少同类诉求重复出现。
闭环管理，筑牢民生底线。严把“办理-回访-整改”全链条关口，让跟踪回访不走过场、不留死角。诉求办结后，热线专班专人通过电话问询、入户走访等多种方式开展回访，细致了解群众对办理结果的满意度，记录每一条意见建议。同时，定期梳理分析热线诉求数据，深挖高频诉求类型和共性问题，为镇党委政府科学决策提供精准参考。对回访中群众反馈不满意或提出新诉求的事项，立即建立“二次办理”台账，明确整改时限、责任人和具体措施，由原承办部门重新核查处置，确保问题彻底解决到位。
下一步，云阳镇将持续深化热线服务机制，不断优化办理流程、提升处置效能，推动热线服务与基层治理深度融合，以更实举措、更优服务解决好群众的“急难愁盼”，让民生暖流浸润千家万户，为建设和谐美丽新云阳注入动力。（张露露 张瑛娜）
责任编辑：张丽雯