河南县域经济网讯 “大爷，家里用电有什么问题吗？台区经理有没有及时上门服务？”春节前夕，国网社旗县供电公司纪委督查组深入太和镇、饶良镇等乡村地区，开展“监督+服务”一线走访活动，将监督触角延伸至供电服务最末梢。
该公司纪委聚焦群众急难愁盼问题，以监督推动服务提质增效，制定《春节期间民生用电监督清单》，明确业扩报装时限、故障抢修响应、特殊群体服务等8项监督重点。组织纪检人员与营销、运检等专业部门人员组成联合工作组，深入田间地头、居民院落，开展“敲门行动”，重点走访返乡家庭、孤寡老人、残疾人等特殊群体用户36户，现场查看用电设施安全状况，倾听群众诉求建议。针对走访发现的6户农村家庭线路老化问题，督促供电所立即整改，当天完成线路更换和安全检测，用实际行动守护群众用电安全。在监督推动下，基层供电所持续优化服务举措，推行“线上办电+上门服务”模式，通过微信公众号、手机APP等渠道宣传网上国网办理流程，为老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，提供上门办电、电费代缴等便民服务。纪检人员通过电话回访、现场核查等方式，对123件业扩报装业务、47次故障抢修服务进行跟踪监督，确保服务承诺兑现到位。建立“群众诉求-监督转办-整改落实-回访反馈”闭环机制，累计处理群众用电诉求28件，整改率和满意度均达100%。
“供电服务到哪里，监督就跟进到哪里。”该公司纪委相关负责人表示，将持续深化一线监督，推动解决群众用电痛点堵点问题，以精准监督赋能服务提升，让群众在春节期间用上“安心电、舒心电、暖心电”。
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