河南县域经济网讯 唐河县古城乡坚持以12345政务服务便民热线为纽带，聚焦群众急难愁盼，高效办理各类民生诉求，办结率、群众满意度持续提升，用实际行动架起服务群众“连心桥”。
近日，古城乡黄宅村群众通过12345热线反映，村内自来水主管道突发破裂，大面积停水影响村民正常生活。接到工单后，工作人员立即启动应急处置机制，第一时间联系供水抢修队伍赶赴现场。抢修人员克服低温作业困难，快速关闭阀门、开挖作业面、更换破损管道，经过连续奋战，当天完成管道抢修并恢复正常供水，切实保障群众用水需求。在工单办理过程中，古城乡建立“接诉即办、限时办结、回访督办”工作机制，明确专人负责工单接收、分派、处置与反馈，对供水、供电、道路、环境卫生等民生类诉求优先处置，确保问题第一时间解决、群众诉求第一时间回应。
下一步，古城乡将持续深化12345热线服务效能，把群众呼声作为第一信号，把民生需求作为第一选择，不断提升响应速度与办理质量，用心用情用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，以高效服务提升群众获得感、幸福感与安全感。（周洲）
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