河南县域经济网讯 为进一步打通城市供水服务的“最后一公里”，社旗县水务服务中心创新服务模式，推行“水管家”网格化服务。网格员们深入社区楼栋，通过张贴和发放“供水服务明白卡”，将以往“被动应对”的维修热线，转变为“主动上门”的贴心管家，让广大居民用水更安心、更舒心。
在过去，居民家中遇到水压不足、管道漏水等问题，往往需要拨打客服热线等待派单，流程较长。如今，这种状况正在发生改变。2026年年初，正式启动了供水服务精细化改革，将城区供水区域科学划分网格，并设立“供水服务客户经理”岗位。该岗位作为网格内供水服务的“第一责任人”，主动对接社区与物业，实现了从“被动处置”到“主动发现”的转变。社旗县水务服务中心将城区按照社区、小区为单位，划分成30个精细化的“服务网格”，并为每一个网格配备专门的“水管家”，实行“分片包干、责任到人”，为群众提供抄表、解疑、报修受理等“一站式”服务。网格划分好了，居民如何第一时间找到自己的“管家”？一张张张贴在楼道、电梯口和宣传栏的“供水服务明白卡”成了关键的连接纽带。
截止2026年3月，社旗县水务服务中心已向社区、物业张贴了《供水服务明白卡》1000余份，卡片上明确标注了责任领导、具体责任人及服务流程，真正实现了“一卡在手，诉求无忧”。
随着明白卡的张贴和网格员的进驻，供水服务的温度正在居民家门口悄然提升。水务服务中心还安排网格员们不定期开展饮水安全宣传活动，重点走进脱贫户、独居老人等特殊群体家中，一边实地查看水量、水压，一边用通俗易懂的语言讲解饮水安全知识。还构建了“云网格”体系，通过建立社区、物业供水服务微信群，让群众可线上报单、网格即时处置，问题平均处置时长缩短了80%，今年以来办结群众反映问题50余条，办结率达100%。
从一张小小的“明白卡”到遍布街巷的“水管家”，社旗县水务服务中心正以实际行动践行“水润万家·泽惠民生”的承诺。通过织密服务网格，供水服务正在从“有”向“好”、从“好”向“优”不断升级，让便民服务的“直通车”真正直抵民心。（蒋金磊）
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