河南县域经济网讯 今年以来，南召县云阳镇以政务服务热线为核心抓手，聚焦群众集中反映的民生诉求，创新构建闭环工作体系，将“接诉即办、办就办好”的承诺落到实处，切实解决群众急难愁盼问题，筑牢民生保障“安全网”。
针对群众反映的下水道积水、路灯损坏、垃圾堆积等高频诉求，该镇成立专项工作专班，优化“受理—登记—派单—处置—反馈”全流程闭环机制。咨询类诉求实现“当日回复”，需现场处置的诉求，第一时间调度城管、环卫、社区等力量，配备专业设备精准处置，通过压缩流转环节、明确处置时限，大幅提升办结效率，让群众诉求“快接快办、快办快结”。
二、全域排查治根本，举一反三除隐患
推动热线办理从个案化解向系统治理转变，以群众诉求为“风向标”，开展全域拉网式排查。由镇政府牵头，联合各职能部门，对主次干道、居民小区、背街小巷等重点区域，围绕基础设施、环境整治等民生领域，全面梳理潜在问题。定期召开工单研判会，分析疑难诉求根源，建立分类整治台账，明确责任与时限，截至目前，已提前整改管道淤堵、路灯不亮等隐患12处，从源头减少诉求复发。
三、长效管护固成效，主动服务暖民心
构建长效管护机制，推动服务从“被动响应”转向“主动服务”。强化日常巡检，加密重点区域巡查频次，提前开展设施维护与环境整治；健全回访销号机制，通过电话、上门随访核实处置效果，收集群众意见；深化宣传引导，借助微信群、公告栏等渠道，普及热线功能与民生政策，引导群众合理诉求，营造共建共治共享氛围。
下一步，云阳镇将持续优化热线服务机制，以群众呼声为信号、群众满意为标准，提升服务精细化水平，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感。
责任编辑：张丽雯