河南县域经济网讯 一部手机、一个简易支架，社区干部轮番当主播，一个简单的线上空间，正成为连接社区与千家万户的“云端服务厅”。异地就医如何结算？免费技能培训去哪儿报名？在南阳市社旗县赵河街道河南街社区的党群服务中心，这些与群众切身利益息息相关的问题，有了一个实时、高效的解答新渠道——社区“惠民政策”直播间。
弹幕不断弹出，问题接连不断。社区社保专干张静云和同事一边紧盯屏幕，一边迅速回应：“您说的养老认证，现在可以直接在咱们社区服务窗口办理。”“育儿补贴的具体申领流程，我稍后把详细图文发到粉丝群，请注意查收。”线上交流热火朝天，线下服务也同步被激活。直播间隙，已有居民循着线上信息来到服务中心，咨询或办理刚刚听到的业务。“过去发传单、贴公告，信息传递总有‘断点’。现在直播一开，政策直接‘上门’，群众带着问题就来了。”河南街社区党支部书记杨清云介绍，这一利用新媒体服务民生的探索始于2022年。起初，团队尝试制作短视频效果平平；转为直播后，又因观看人数寥寥而一度“停摆”。真正的转机源自一场普通的直播。2025年6月，工作人员在直播中讲解城乡居民养老保险缴费政策后，居民带着现金来到社区求证：“在你们这儿真能交？”当工作人员现场帮他办妥后，团队真切感受到了“线上讲解、线下落地”的力量。
如今，直播间已形成稳定机制：每周一至周五，由社区“两委”成员轮流担任主播，分时段聚焦不同政策主题。直播前精心备课，直播中用“大白话”“家常话”解读，确保群众听得懂、用得上。对于弹幕提问，简单问题当场答，复杂问题记下来、线下专人跟进。这种“实时互动+闭环服务”模式，让直播间人气一路攀升，目前粉丝量已超9万，单场直播观看人数常达数千，总曝光量超百万。
“社区是落实政策的‘最后一米’。我们希望通过这个小屏幕，把这‘最后一米’跑成服务百姓的‘零距离’。”杨清云说。未来，赵河街道将继续优化这一线上服务平台，丰富内容，规范流程，让更多惠民政策通过“云端”飞入寻常百姓家，切实提升基层治理的精度与温度。（平秋莎）
责任编辑：张丽雯