河南县域经济网讯 “门前的大石头终于搬走了，进出再也不用绕道了！”近日，桐柏县城郊乡河坎村村民余女士通过12345政务服务便民热线反映，邻居在门前公共道路上堆放石头，严重影响日常出行，希望相关部门帮助协调解决。
闻诉而动：现场联合办公解民忧接到市12345热线转办的工单后，城郊乡党委、政府高度重视，立即启动“接诉即办”工作流程。乡党政办第一时间将工单转交至河坎村村委会，并协调辖区派出所民警共同赶赴现场核实处置。
一线化解：现场清障畅通群众出行路
经现场查看，余女士门前确实存在石块占道堆放问题，影响行人及车辆通行。村委工作人员与派出所民警当即找到堆放石块的邻居，从邻里和睦、公共安全等角度耐心劝导，讲明占道堆物的不良影响和安全隐患。经过调解，当事人表示配合，石块被当场清运挪走，道路恢复畅通，问题得到妥善解决。
举一反三：源头治理防止问题反弹
以此次诉求办理为契机，城郊乡举一反三，组织各村对公共道路堆物、占道经营等影响通行的问题开展排查，发现一处、清理一处，做到“回应一个诉求、解决一类问题”。同时，依托网格化管理加强日常巡查，对邻里纠纷等矛盾隐患做到早发现、早介入、早化解，推动基层治理从“被动响应”向“主动治理”转变。
基层治理的“成效指数”直接关系着基层群众“幸福指数”。2026年上半年，城郊乡累计办理12345热线案件406件，下一步将持续深化“网格+热线+调解”联动机制，不断提升诉求办理质效，切实把群众的“烦心事”办成“暖心事”，将群众的“急难愁盼”问题真正落地落实，为建设宜居宜业和美城郊贡献力量。（吴丞谣）
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