河南县域经济网讯 盛夏时节，7月13日，南阳市卧龙区靳岗街道兰营社区清风习习。志愿者入户走访时，80岁的张奶奶满脸笑意地感慨，从前自己是不懂智能设备的“手机小白”，多亏志愿者一次次耐心上门教学，如今指尖轻轻一点就能和远方孙子视频相见。恰逢常年跑运输的新居民王师傅路过，坦言初到社区时人生地不熟，而社区开展的新居民茶话会和常态化志愿服务，让他彻底褪去漂泊的陌生感，找到了温暖的归属感。这一幕幕温馨场景，正是卧龙区深耕“专业社工领航、志愿服务护航”模式，以有温度的服务激活基层治理的生动缩影。
基层治理，民生为本。今年以来，卧龙区坚持党建引领，以区委社会工作部为核心枢纽，紧扣“群众需求在哪里，党建服务就延伸到哪里”的工作主线，着力构建全覆盖、全周期的“专业社工+志愿服务”基层治理体系，有效激活基层治理末梢活力，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。建强队伍是夯实治理根基的关键一步。卧龙区聚焦基层治理力量薄弱、服务精准度不足等痛点，整合专业社工与志愿服务资源，搭建层级清晰、联动高效的基层服务矩阵。目前，全区295个村（社区）已组建308支志愿服务队，10160名志愿者全部纳入社区兼职网格员队伍，扎根服务群众一线；269名专业社工牵头统筹，联动15.6万名注册志愿者、7支特色志愿服务队，构建起全方位、常态化的基层治理服务网络，实现民生服务不断档、关爱帮扶全覆盖。
为破解服务粗放、供需错位难题，卧龙区坚持需求导向，通过入户走访、大数据摸排、发放5000余份民意问卷等方式，精准梳理出30余项群众急难愁盼问题，重点聚焦“一老一小一新”核心群体，定制差异化、精细化服务举措。针对新就业群体子女，启动“雏鹰成长计划”，组织专业社工、大学生志愿者开展课业辅导和职业启蒙；面向新业态劳动者，打造“暖新驿站”，常态化提供就业指导、法律咨询、阅读休憩等便民服务；围绕老年群体，开设楼下“智慧助老”课堂，手把手教授社保查询、线上就医、智能出行等实用技能，帮助老年人跨越数字鸿沟、共享数字民生红利。
紧盯特殊群体帮扶，兜牢民生保障底线。卧龙区始终把特殊群体的“心头事”作为基层治理的“头等事”，建立常态化、专业化帮扶机制。通过“一对一”结对帮扶模式，为42名事实孤儿、独居老人精准提供学业帮扶、生活照料、心理疏导等全方位服务；常态化开展“重阳敬英雄”等特色活动，联动医护社工、文艺志愿者为老军人、老党员提供免费体检、文艺展演等暖心服务；针对残疾人群体，量身定制个性化帮扶方案，组织志愿者定期上门开展帮办代办、居家照料等服务，以精准履职践行“民有所呼、我有所应”的治理初心。
深化共建共治共享，方能涵养和谐社区新风。卧龙区以家庭单元为治理最小切口，依托婚姻家庭辅导室，组建社工、律师专业志愿团队，通过专业疏导、矛盾调解、普法宣讲等方式，成功化解126对夫妻家庭矛盾，助力78个濒临破裂的家庭重归和睦，以小家和谐筑牢社区安稳。同时，广泛发动群众参与基层治理，常态化开展“清洁家园”行动，带动300余名居民主动参与环境整治，清零150余处卫生死角，彻底改善人居环境，让“社区共建、人人有责”的理念深入人心。
坚持文化铸魂赋能，凝聚基层治理合力。卧龙区以新时代文明实践为载体，深耕群众精神文化建设。常态化开展“光盘行动”宣传、文明新风宣讲等活动，厚植勤俭节约的优良家风；高考期间，组织283名“爱心助考”志愿者开展护航服务，全力营造安静、暖心的考试环境；常态化开展“我和国旗合个影”“金秋助学”等特色活动，既点燃了群众爱国爱家的家国情怀，也为85名困难学子精准送去助学资金和学习物资，用暖心公益传递社会温情，持续涵养文明向善的社会风气。
下一步，卧龙区将持续深化党建引领基层治理模式，不断优化“专业社工+志愿服务”融合机制，持续打磨特色服务品牌、丰富服务场景、提升服务质效，让志愿服务成为赋能基层治理的强劲引擎，推动全区基层治理工作提质增效、走深走实。（勾志彦 徐浩然）
责任编辑：张丽雯