河南县域经济网讯 为打通社保服务“最后一公里”，让惠民政策真正扎根基层，近期，南召县石门乡以“服务下沉、政策落地、群众满意”为目标，系统推进基层社保重点工作。通过资源整合、流程简化和精准服务，切实解决群众在社保办理中的“小麻烦”，让基层社保服务更有温度、更接地气。
服务阵地延伸是基层社保工作的基础。针对以往群众“办事多跑路”问题，社保部门联合村党群服务中心，在全乡15个村设立“社保微窗口”，将参保登记、信息查询、待遇资格认证等高频服务下沉至“家门口”。这些微窗口配备专门帮办员，通过“一对一指导+线上辅助”模式，帮助老年人、残疾人等群体完成手机端操作。精准化有效提升了群众知晓率。基层社保工作者结合网格划分，组建“政策宣讲小分队”，针对不同群体开展“定制化”宣传。在社区广场，用“案例讲解”形式普及养老保险补缴流程；对留守儿童家庭，则重点宣传“居民医保代缴”“社保补贴申领”等帮扶政策。此外，还制作了图文并茂的“社保政策明白卡”，用通俗语言标注缴费标准、待遇计算等关键信息，发放至每户家庭，确保群众“看得懂、记得住、用得上”。
问题响应机制的完善让基层社保服务更高效。依托“网格员+社保专干”联动模式，建立“群众诉求台账”，对收集到的问题实行“每日汇总、每周办结”。
为确保工作落地，石门乡还强化了督导考核，将群众满意度、服务办结率等指标纳入年度考核，定期开展“回头看”。通过电话回访、现场调研等方式，提升基层社保窗口好评率。下一步，石门乡将持续跟踪政策实施效果，针对群众反馈优化服务细节，探索更多便民利民新举措。（孙照升）
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