河南县域经济网讯 信访接待窗口是政府服务群众的第一线，一言一行都代表着基层政府形象。石门乡信访办始终坚持温情接访、贴心服务，摒弃生硬式、程序化工作模式，用真心、耐心、细心服务来访群众。
针对部分来访群众年龄偏大、情绪激动、表述不清等情况，工作人员始终保持温和耐心的态度，主动让座、耐心倾听、细致询问，不敷衍、不急躁，认真梳理群众诉求，精准把握问题核心。面对群众的负面情绪，坚持先安抚、再调解，换位思考理解群众难处，耐心讲解相关政策法规，疏导群众过激情绪，引导群众理性表达诉求。对群众咨询的社保、补贴、建房等民生问题，现场联系相关工作人员、手把手指导办理。
对于需要进一步核实处理的事项，工作人员主动上门，深入群众家中或田间地头，实地核查情况、采集信息；我们坚持回访反馈，主动上门或通过电话、视频等方式，将办理过程和最终结果清晰、详细地告知群众，确保事事有回音、件件有着落。
细微之处，方显为民初心；点滴服务，才能温暖民心，我们始终坚信，群众事无小事。下一步，我乡将以更大的决心、更实的举措，持续优化信访工作者的服务态度与服务能力，致力提升群众来访办事的体验感与满意度。我们将不断深化服务内涵，通过人性化的沟通、系统化的流程与高效化的落实，努力解决群众反映的问题。切实做到以温情服务化解难题、增进理解，最终构建一个既有高效执行力又有浓厚人情味的信访窗口。（张家铭）
责任编辑：张丽雯