河南县域经济网讯 “楼道里鞋柜、纸箱、自行车乱堆乱放，走路都费劲，更别提万一着火了怎么办！”近日，政务服务便民热线收到群众来电，反映社旗县赵河街道嵩山路鑫联文景苑小区10号楼楼道杂物堆积，疏散通道被挤占，存在突出消防安全隐患。工单流转交办后，赵河街道高度重视，严格落实接诉即办工作机制，闭环推进受理、核查、处置、回访、举一反三全链条工作，快速化解群众反映的安全风险。
坚持即查即改、现场销号。工作人员依据《中华人民共和国消防法》相关条款，逐户上门与涉事业主沟通，讲清楼道堆物的火灾危害性以及相应法律责任，现场下达整改提醒。经耐心劝导，业主主动配合清理，楼道内堆放的鞋柜、纸箱、非机动车等杂物全部清运完毕，堵塞的疏散通道恢复畅通，该点位安全隐患当场清零。
处置完成后，街道严格落实工单办理闭环管理要求，及时向反映问题的群众开展回访，反馈隐患整改处置结果，倾听群众意见，确认群众对处置成效是否满意。同时坚持“处置一个问题，整改一类隐患”，不局限于单一楼栋整改，以该诉求为切入点开展标本兼治工作。工作人员约谈小区物业负责人，压实物业主体责任，要求物业强化楼栋日常巡检，常态化开展楼道巡查劝导，建立隐患台账，做到早发现、早提醒、早处置。通过小区公告栏、业主微信群推送消防安全提示，普及楼道禁止堆放杂物的安全知识，提升居民消防安全意识。
据了解，赵河街道把12345政务服务便民热线作为感知民生诉求、排查安全风险的重要“哨点”。在办结本次工单基础上，街道举一反三，在辖区各居民小区铺开楼道消防隐患专项排查，重点针对楼道堆物、消防通道堵塞、消防设施缺损等共性问题开展拉网式排查整治，推动安全治理从“接诉处置”向“主动预防”转变。
下一步，赵河街道将持续压实接诉即办全链条工作，重视每一条群众诉求，做到诉求有回应、处置有落实、事后有回访，对消防安全隐患坚持零容忍，常态化开展各类风险排查整治，切实守护辖区群众生命财产安全。（张秘）
责任编辑：张丽雯