河南县域经济网讯 在武侯街道北京路社区第三网格，有一位扎根基层近十年的退役军人网格员吴先勇，军旅生涯锤炼出他服从指挥、团结协作、攻坚克难、吃苦耐劳的优良品格。脱下军装扎根社区一线后，他始终把军人作风融入网格治理各项工作，凭借近十年的基层工作积累，熟稔辖区每一处院落环境、居民家庭情况，练就了一套接地气、有温度、见效快的矛盾调解工作法，在邻里纠纷化解、12345热线处置、基层议事协商等工作中发挥着关键作用。
在不久前阳光大厦物业更替的关键棘手工作中，吴先勇再次扛起攻坚任务。物业更换涉及物业费清算、公共设施交接、业主权益保障等诸多复杂问题，极易引发群体性矛盾。他牵头组织多轮居民议事会，分批次收集业主诉求，逐条梳理疑问，分别对接业委会、新旧两家物业公司、社区警务室多方会商，公开交接流程、厘清权责边界，耐心解答居民各类顾虑，全程平稳有序完成物业更换交接工作，未发生一起群体性上访事件。
大到小区改造、物业更替，小到房屋漏水排查、流浪犬管理、装修噪音扰民等琐碎事务，面对形形色色的基层矛盾，他总结出一套“先倾听稳情绪、再实地查实情、多方协商找方案、事后回访固成效”的调解四步法。许多居民带着怒气来到社区投诉，经过他耐心讲理、换位思考、居中调解，最终都能心平气和达成和解。他还善于从热线工单中梳理共性诉求，定期分析高频问题类型，提前研判矛盾风险，变被动应对为主动治理，大量热线诉求在网格前端就地化解，实现了小事不出网格、大事联动处置的良好成效。
吴先勇常说：“在部队保家卫国，在社区服务邻里，都是守护。”多年来，吴先勇以军人的坚守扎根网格一线，用实战经验破解基层治理难点，用协商议事化解邻里矛盾，用责任担当守护网格平安，充分展现了退役军人基层工作者的良好风貌，也为社区网格化精细治理树立了优秀榜样。（陈珍萍）
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