强化思想教育，严明工作纪律。中心组织全体窗口工作人员召开作风纪律专题部署会，集中学习政务服务工作规范、窗口管理制度、考勤管理制度及廉洁自律相关规定，深入剖析日常工作中存在的纪律松懈、在岗不履职、服务不主动、解答不细致等问题。要求全体工作人员牢固树立“以人民为中心”的服务理念，严守上下班考勤、在岗值守、请销假等制度，杜绝上班迟到早退、脱岗离岗、玩手机、闲聊怠工等现象，切实增强规矩意识、纪律意识和服务意识。
聚焦突出问题，开展自查自纠。坚持问题导向，全面开展窗口作风自查整改工作，重点排查业务办理不规范、政策解释不清晰、一次性告知不到位、办事流程不熟悉、群众跑腿次数多等服务堵点、痛点问题。对排查发现的薄弱环节建立问题清单、责任清单、整改清单，明确整改责任人、整改措施和完成时限，做到立行立改、即知即改，全面补齐窗口服务短板，杜绝同类问题反复出现。
规范服务流程，提升办事效能。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制等工作制度，进一步梳理优化高频办事事项流程，精简申报材料、压缩办理时限，规范窗口接待、咨询答复、业务受理、资料审核、结果反馈全流程服务标准。推行主动靠前、耐心细致、文明礼貌服务模式，对老年群体、特殊困难群众提供帮办、代办、引导办暖心服务，切实减少群众跑腿次数，提升办事便捷度。
健全监督机制，强化常态管控。建立“日常巡查+随机抽查+群众评价”常态化监督机制，中心管理人员每日对窗口在岗状态、服务态度、环境卫生、办件规范情况开展巡查。依托政务服务“好差评”系统、群众意见簿、投诉反馈渠道，全面接受群众监督，对群众差评、投诉问题第一时间核查整改、跟踪回访。对作风松散、服务敷衍、纪律松弛的人员及时提醒、通报批评，以刚性监督倒逼作风转变，持续净化窗口服务风气。
下一步，石门乡行政审批服务中心将以此次作风纪律整顿为契机，持续巩固整改成效，坚持常态化作风建设、制度化规范管理、精细化便民服务，不断提升窗口工作人员业务能力和服务水平，着力破解群众办事难点堵点问题，持续优化营商环境，切实以过硬作风、优良服务树立基层政务服务良好形象，不断提升群众获得感、满意度和幸福感。 （孙照升）
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