河南县域经济网讯 “您对我们的供电服务满意吗？如果有什么意见和建议，可以告诉我们，我们会尽快督促协调，确保您百分百满意。”近日，国网西峡县供电公司纪委会同公司营销部相关人员，采取不打招呼、模拟办事的方式深入太平镇供电所走访用电客户，对属地供电所服务领域开展专项监督检查，持续规范基层供电服务行为，全面提升公司供电服务管理水平。
发挥监督“利剑”，锚定客户满意高标准国网西峡县供电公司协同开展用户满意度专项走访调查，常态化组织专业部门对用电客户开展回访工作，精准掌握客户用电体验与服务诉求。坚持以客户满意倒逼全员履职尽责，对服务履职不严、工作落实不力的客户经理及相关责任人严肃追责问责。持续深化与用电客户沟通对接，提前化解服务矛盾隐患，有效遏制投诉升级问题发生，稳步提升客户用电满意度。同时压紧压实全面从严治党“两个责任”，严格落实“管业务必须管监督”工作要求，督促基层党支部抓实日常监督、廉政约谈、警示教育三项重点工作，激活基层监督“神经末梢”，推动基层岗位全员履职到位、服务到位、监督到位。
坚持挺纪在前，严把窗口服务严标准
国网西峡县供电公司始终将提升窗口人员服务意识、业务能力作为纪检监督执纪的重点工作。常态化抽查营业窗口人员业务学习成效、优化营商环境政策掌握落实情况，以精准监督倒逼服务质效提升，切实增强群众用电获得感、满意度。坚持把供电服务监督融入日常、抓在经常，定期召开服务领域警示教育会，深度剖析服务乱象、违规违纪典型案例根源，以案释纪、以案促改，筑牢一线员工廉洁从业、规范服务的思想根基。同时健全完善供电服务关键岗位责任清单、权力清单、廉洁风险清单，常态化开展岗位廉洁风险提醒，规范基层小微权力运行，杜绝服务不作为、慢作为、乱作为问题。
延伸监督触角，夯实供电服务硬管理
国网西峡县供电公司坚持问题导向，聚焦群众反映强烈的电压质量不达标、故障抢修不及时、设备运维不到位、报装接电效率低等突出问题，靶向开展专项监督整治。开通纪检专属监督投诉电话，将纪检监督电话与客户经理服务电话统一挂牌、同步公示，实现客户经理服务延伸到哪里，纪检监督触角就覆盖到哪里，构建全方位、无死角的服务监督体系，持续释放监督震慑效能，彻底杜绝服务监管盲区。
下一步，国网西峡县供电公司纪委将持续发挥监督执纪、保驾护航职能，督促各业务部门牢固树立“客户至上”服务理念，深化“一键式”便民服务，全面提升客户诉求快速响应能力。持续推进供电服务提质升级，从严监督现场服务、诉求处置全流程，持续压减办电时限、简化办电流程，严格落实“一证受理、一次性告知、一站式服务”便民举措，以精准监督、闭环整改、常态提质，全力推动公司供电服务工作再上新台阶。（王严）
责任编辑：张丽雯