“首问负责制”谁接办的事，谁负责到底，不推诿扯皮。保证群众进一个门办好，找一人办完，按承诺期限办结。不属于人社部门承办的事项，详细告知服务对象承办该事项的具体部门和所处位置。
“上门帮办制”针对老弱病残孕等特殊重点人群，通过公布帮办电话，选择服务质量优、责任心强的人社帮办员预约上门实行一对一服务，把便民服务窗口搬到居民家门口。
“闭环服务制”建立“受理—帮办—办结—反馈”的闭环服务机制，把帮办代办真正落到实处。程序简单、材料齐全的当天帮办代办完毕；程序复杂、需要补充材料的建立台账，留下办事人员的联系方式，及时反馈办事进度，直到办结。
“及时反馈制”人社局坚持把群众的满意与否作为帮办代办的唯一标准。帮办代办结束后，帮办代办员引导办事群众利用政务服务“好差评”系统，对帮办代办服务进行评价及反馈相关意见建议，便于及时发现政务服务中的堵点、难点、痛点问题，持续提升政务服务质量。
(责任编辑：张丽雯）
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