一是强化目标认识。“民声”无小事，“12345”民生服务热线是听民意、解民忧的重要渠道。小史店镇切实提高站位，提升思想认识，把这项工作摆在重要位置，在力量上给予倾斜，在资源上大力保障，扎实推进，不断提高群众的满意度和获得感。注重过程管理，带头做好热线闭环管理，着重分析办理过程中的短板不足，研究优化提升举措。

      二是优化机制流程。紧盯标准，按照特急事项2小时反馈办理结果、1天办结，紧急事项3天办结，一般事项5天办结标准，提高标准、加压增责，把更多时间留给经办单位。强化流程管控，减少转办环节、优化办理流程、细化工作职责，实现更快更准派单、更高效处置，进一步缩短办理时限。强化机制完善，坚持专人专责、定期培训制度，对疑难问题落实提级交办、联席协办、重点督办，创新思维，破解难题，形成工作合力。

      三是有效解决问题。坚持问题导向，对一些持续出现的同类型问题，专题研究、专班推进；对一些群众反映强烈、长期得不到解决的问题，主要领导亲自挂帅、亲自挂帅，现场督办、会商协办。注重举一反三，注重总结同类型问题处理方法、工作经验，确保高效处置。加强源头管理，强化政策宣传，加大矛盾排查化解力度，注重热点问题预警监测，把工作做在群众开口之前，从源头上减少热线投诉。

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