河南县域经济网讯 12345市民服务热线是社情民意的晴雨表，是政民互通的连心线。方城县袁店回族乡牢固树立“民有所呼，必有所应”的服务理念，协调各方力量齐抓共管，从源头发现各类矛盾纠纷，限时答复群众各类诉求，不断提高“接诉即办”响应率、办结率、满意率，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。
受理及时，责任到位。袁店回族乡抓牢“即”字亮点，真抓实干，推动工作更有成效。一是分析研判定方向，提高工作标准，严格落实“首接责任制”，对转派的问题工单进行分析研判，结合部门职能职责精准确定承办单位，及时转派问题工单。二是工作机制保质量，明确“接诉即办”工作机制，通过12345热线台账、汇总12345热线各类民生问题数据，精准把握具有明显时间节点规律性的高频重复问题，精准施策，推动从被动响应向主动治理转变。例如，多名群众反映街区主干道占道经营影响车辆通行，多次诉求直指一个问题，乡村联动，积极处置，设置便民摊点、执法队加强巡查频率、执法力度，解决群众诉求。回复及时，处理到位。袁店回族乡找准“办”字难点，紧盯工单办理全流程，保障回应更有速度。一是即接即转保速度，为推动新增问题立即解决，根据“限时办结”原则，通过电话、督办单等方式督促承办单位对转办的工单及时办理，第一时间联系诉求人，查清事由，实现诉求接诉即办。二是严格落实“三见面”工作法。要求各承办单位在接到工单后两个小时内同诉求人见面联系，确保各承办单位对转派的12345热线问题工单在第一时间办理，使平台、部门高效协同，实现问题工单精准分流，避免烦心事多次跑。三是建立两级联动机制。建立全乡9个行政村、200余个微网格两级联动机制，充分发挥微网格、司法所、派出所等站所作用，包村干部和村“两委”齐参与，形成工作合力，发挥整体优势，将矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态。
总结及时，制度到位。袁店回族乡落好“实”字重心，及时总结。一是督查通报促实效。建立办理台账，一日一汇总、每周一分析，全程跟踪办理。每周一通报各承办单位热线办理情况、工作数据、热点焦点问题和典型优秀案例，报送县热线办。二是提级办理抓满意。定期召开调度会，对各承办单位疑难工单进行分析研判，提级办理，由主要领导亲自督察办理，确保“件件有着落、事事有回音”。三是全量回访促成果，了解诉求人诉求办理情况及群众满意情况，并作为对承办单位的考评依据，对回访群众不满意的转办事项，逐项分析研判，除不合理诉求外，一律纳入督办程序重新办理，并严格责任追究。
下一步，袁店回族乡将继续以落实群众需求为基础，用心用情用力化解群众诉求，着力解决群众的“急、难、愁、盼”问题，不断提升群众的幸福感和满意度。（蒋金磊 李闯）
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