河南县域经济网讯 “新井盖安装好后心里踏实了，太感谢你们了，上午反映的问题，下午就解决了。”近日，南召县南河店镇12345热线办工作人员及时回访来电群众并告知办理结果，诉求人对处理结果非常满意，并感谢政府倾听群众呼声，为老百姓办实事、解难题。
日前，南河店镇有群众拨打12345热线反映，南河店镇207今年以来，南河店镇坚持把“12345”热线作为服务群众的风向标，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，聚焦群众“急难愁盼”问题，接诉即办、多元化解，始终坚持“群众利益无小事”的原则，认真受理每一项“12345”交办单，接到交办单后要即刻办理，不拖、不推、不等，态度上积极处理，对符合政策的诉求，依法依规“马上办”，取信于民；对普遍性的诉求，做好释疑解惑，及时回应群众关切；对现行政策有明确要求，而群众不知晓、不理解的，耐心做好政策解读，取得群众理解支持，每月实现所有办理单在规定时间内100%办结，真正实现件件有着落，事事有回音。
用心办好群众的每一件“小事”，就是服务民生的一件“大事”。如今，“12345”热线已成为南河店镇快速处理居民诉求的便捷方式和贴心暖心的服务热线。今年以来，共受理热线事项550余件，按期办结率达100%，群众满意度98%以上。
责任编辑：张丽雯