河南县域经济网讯 为持续推进便民服务标准化、规范化、便利化、亲民化建设，进一步提升便民服务窗口工作人员的业务水平和服务能力，不断提高窗口服务质效，提升群众满意度，7月12日，镇平县王岗乡便民服务中心开展便民服务窗口工作人员业务培训，便民服务中心工作人员、各村便民服务站工作人员参加培训。
此次培训重点学习了《乡镇和村便民服务体系标准化规范化便利化亲民化建设方案》文件精神，并结合我乡便民窗口服务工作实际，采用集中培训、讲解讨论的方式，组织便民窗口工作人员从政务服务理论知识、业务专业知识、窗口岗位服务、接待礼仪、沟通技巧、突发事件应对处置等方面进行培训，具有针对性和指导性，大家还对在工作中遇到的问题进行了讨论交流，解答工作中的困惑难题，为提供更优质、更高效的服务打下了基础。便民服务窗口工作人员还认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断改进工作方法，对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众，工作人员积极做好解释、协助办理工作。本次学习力争让大厅每一位工作人员都能了解窗口的业务范围和办理流程，当出现窗口人员外出空岗的情况时，其他窗口人员可以帮其代办，避免了办事群众多跑路的情况发生。
通过此次学习，使窗口工作人员充分认识便民服务工作的重要性，促使每位工作人员养成良好的行为习惯。下一步，王岗乡便民服务大厅将不定期开展业务培训，不断提升窗口工作人员的业务能力水平，为群众提供全面的政策咨询服务。（宋凯）
