河南县域经济网讯 今年以来，社旗县赵河街道坚持以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标，采取有效举措，进一步提高12345市长热线办理质量和效率，打通服务群众“最后一公里”。
接诉即办，以效率彰显用心。办事处将12345市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求相关职能部门（所站）及村、社区对市长热线问题及时调查，切实了解群众根本性诉求，及时处理解决，按时限要求做好回复，确保按时办结。专项督办，以责任共筑决心。扎实完善12345热线办理专项问题工作台账，在规定时限内明确专人接办、重点督办。针对情况复杂、涉及多领域问题，及时协调相关部门（所站）会商，形成统一处理意见后予以处置回复，确保事事有人管、件件有回复。
现场交办，以质量回应真心。严格实行回访满意制度，真正实现“接热线、办实事”的作用，以群众的满意为工作目标，强化跟踪回访，对反复出现问题通过现场察看和走访座谈等方式，及时回应群众关切，切实提升群众满意度。
下一步，赵河街道将进一步用好12345政务服务便民热线这个联系群众、关心群众、帮助群众的好帮手，听民声、集民智、解民忧，不断提升群众获得感。（张秘）
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