河南县域经济网讯 今年以来,社旗县赵河街道坚持以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标,采取有效举措,进一步提高12345市长热线办理质量和效率,打通服务群众“最后一公里”。
接诉即办,以效率彰显用心。办事处将12345市长热线办理列为日常的一项重要工作,严格要求相关职能部门(所站)及村、社区对市长热线问题及时调查,切实了解群众根本性诉求,及时处理解决,按时限要求做好回复,确保按时办结。专项督办,以责任共筑决心。扎实完善12345热线办理专项问题工作台账,在规定时限内明确专人接办、重点督办。针对情况复杂、涉及多领域问题,及时协调相关部门(所站)会商,形成统一处理意见后予以处置回复,确保事事有人管、件件有回复。
现场交办,以质量回应真心。严格实行回访满意制度,真正实现“接热线、办实事”的作用,以群众的满意为工作目标,强化跟踪回访,对反复出现问题通过现场察看和走访座谈等方式,及时回应群众关切,切实提升群众满意度。
下一步,赵河街道将进一步用好12345政务服务便民热线这个联系群众、关心群众、帮助群众的好帮手,听民声、集民智、解民忧,不断提升群众获得感。(张秘)
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