河南县域经济网讯 “小窗口，大民生”，政务服务窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的地方。为深化“放管服”改革，提升政务服务效能，营造更优营商环境，曲屯镇便民服务中心积极推行“简单业务快速办、复杂业务高效办、多项业务一次办”工作机制，着力打造便捷、高效的政务服务环境。
一是当好“咨询员”，规范落实好业务咨询。为落实好“窗口都是咨询台，人人都是导办员”的服务理念，镇便民服务中心不断改进岗前培训工作，编制服务指南和服务事项清单，通过不定期业务培训，大幅提高窗口工作人员的咨询服务能力，确保窗口工作人员面对办事群众的咨询时可以及时回应、准确回复。 二是当好“联络员”，合力破解堵点问题。便民服务窗口受理问题涉及范围广泛、内容复杂、专业性强。如“跨域通办”涉及两地办理事项，受理和审核标准不尽相同，需要与业务所属地完善沟通联络机制，提供帮办咨询、材料信息互享、线上转办等服务，尽快为群众解决异地办事难题。工作人员承担起“联络员”作用，畅通群众的办事渠道，提升服务效能。
三是当好“宣传员”，强力推广政策覆盖。部分辖区群众对于现有政策不了解，难以做到应知尽知、知其善用。便民服务中心联合各业务部门通过走访进行政策宣传指导，并通过微信公众号向服务主体转发各类政策文件，开通便民热线及时解答问题咨询，线上线下帮助辖区企业和群众更好地了解和运用相关政策。
群众利益无小事，为民办事心贴心。便民服务中心是政府直面群众的一线窗口，曲屯镇将继续以便民服务窗口为阵地，牢牢抓住联系群众、服务群众“最后一公里”，持续提升服务水平和业务能力，贡献“政能量”。（蒋金磊 侯元博）
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