一是提高认识，加强领导。古庄店镇将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求各部门及各村对市长热线问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识。
二是积极主动，解决问题。坚持“以人民为中心”的服务理念，以切实解决群众困难为目标，本着“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的工作方针，严格要求分管负责人做好落实，积极主动与问题所在村联系，认真听取群众意见和建议，促进相互间的理解,及时解决群众反映的困难。
三是专人办理，突出实效。由镇党政办明确专人负责，对平台交办件第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制。严格限期办结，加大催办、督办力度，确保达到实办、快办的效果。2024年以来，共接收并处理热线495件，办结率100%做到“件件有落实、事事有回音”。（杨学昌）
责任编辑：张丽雯