“对咱们政府的处理非常满意，打热线不久就有人给我联系了，这才不到一天就修好了。”
11月10日上午，居住在南阳市社旗县下洼镇山口村的一位群众通过12345政务服务便民热线反映，村庄西头的线杆过低影响周边群众通行，希望有关部门调查核实后升高通讯线。
民有所呼，我有所应。接到诉求后，下洼镇热线办工作人员迅速受理响应，第一时间与与反映人联系核实具体位置。在得知具体位置在山口村前转山庄西边后，迅速上报镇主抓领导与包村同志，同时协调镇电所、联通公司、移动公司、电信公司等多家公司部门前往现场调查处理。最终在多部门配合下，重新了树立线杆，重排了网线、电线，不足一天就解决了群众的烦心事、揪心事，保障了周边群众顺畅通行。
据了解，这还只是下洼镇热线办为群众解决万千急愁难盼问题中的一件。除此以外，还涉及生活救助、政策咨询、矛盾调解、政务服务、社会监管等各个方面。日前，在下洼镇，政务热线成了群众的知心人，下洼镇热线办成了沟通群众的得力桥梁。今年以来，下洼镇热线办共受理群众来电310余件，办结率100%、好评率90%以上，真正做到了事事有回复、件件有回音，解决了群众最关心、最需要、最现实利益问题。
近几年来，下洼镇通过“12345”工作法不断提升12345政务服务便民热线办理工作质效，扎实认真做好12345政务服务便民热线办理工作。明确专人负责接件、专人负责回访、专人整理台账，不断优化工作机制，确保热线问题第一时间承办、第一时间解决、第一时间达效；建立镇主要负责人、分管负责人、所属村负责人三级联动，各业务部门、各村两委配合办理的工作格局；聚焦“受理、交办、办结、回访”的四个环节推动工单办理闭环，切实做到事事有回应、件件有答复，提高热线办理效率和质量；严格落实回访制度，对回访群众不满意的转办事项，逐项分析研判，除不合理诉求外，一律纳入督办程序从头办理，再次上门沟通对接，研究制订最新解决方案，最大限度争取群众满意。全镇的热线办理工作已形成了“上下联动、协调高效”的工作局面，工作方式正在从“接诉即办”向“未诉先办”的方向逐步转变。
社旗县下洼镇人民政府主要负责人王军清表示，“下一步，下洼镇将紧盯短板弱项，进一步完善12345政务服务便民热线办理工作体系，聚焦‘解决问题’和‘解释问题’两个关键点，推行‘上门办、见面谈’工作法，不断提升办理质效，推动热线办理工作‘办结率’‘满意率’‘回访率’稳步提升，确保群众反映问题和合理诉求在规定时限内得到妥善处理和有效解决。”（宋倩）
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