现金窗口兜底，消除数字鸿沟。“我要一次性补缴医疗费4万多元，银行卡限额了，能交现金吗？”急匆匆赶来南阳高新区税务局办税服务厅补缴医疗费的时阿姨着急地说道。“可以收现金，我带您到6号窗口办理。”导税人员一边答复，一边引导时阿姨到现金收缴窗口，窗口工作人员进行现金收缴，顺利办理了补缴业务。
为了满足居民不断增长的多渠道缴费需求，帮助中老年等特定群体克服“数字鸿沟”带来的不便，高新区税务局办税服务厅立足岗位职能，着眼于“我为群众办实事”，大力推动电子支付和现金支付的融合发展，开设现金支付窗口，配套找零服务，畅通税费征缴渠道，规范化开具缴费书，当天汇总缴销，既确保现金收付渠道畅通，又防范现金税费征缴风险，不断优化落实现金税费征缴工作，切实满足特殊群体需求，让缴费人的服务体验更加多元化、个性化。
征纳互动搭桥，打破地域壁垒。“多亏你们帮我在征纳互动平台连线，我在深圳也没有认识的人，这要是专门从南阳跑一趟深圳真的麻烦，太感谢你们了！”办理完跨省业务的侯女士对征纳互动平台连连称赞。原来，侯女士近日发现名下显示在深圳有个体工商户，但是自己从未去过深圳，所以来到就近的办税服务厅寻求帮助，工作人员随即引导她到征纳互动窗口，连线深圳市龙岗区税务局运营中心坐席，为其查询税务登记信息。
今年以来，南阳高新区税务局利用“征纳互动跨区域通办”新模式，打破税费服务地域壁垒，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等办税辅导，服务纳税人缴费人体验办中能问、问中有办、办问协同的“一站式”云端智慧办税模式，解决异地办事“多地跑、折返跑”的难题。截至目前，通过征纳互动服务平台提供在线互动人工服务4530余次，提供跨区域服务50余次。
下一步，南阳高新区税务局将不断推动各项便民纳税服务举措优化创新，持续在有温度、有速度、有高度的服务上下功夫，提高纳税人缴费人的获得感、幸福感、满足感
责任编辑：张丽雯