规范管理,打造优质服务环境。服务大厅严格按照功能划分区域,各个办事窗口标识清晰明确,工作人员佩戴工作牌,以饱满的精神状态迎接每一位前来办事的群众。为了确保服务的高效有序,大厅制定了完善的管理制度,实行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等,从根本上杜绝了推诿扯皮、办事拖拉等现象的发生。同时,通过设置意见箱、开通投诉电话等方式,广泛接受群众监督,不断优化服务质量。
业务精通,提供专业精准服务。为民服务大厅涵盖了社保、医保、民政、计生、市场、税务等多个与群众生活息息相关的服务窗口,每个窗口的工作人员都经过严格的业务培训和考核,具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。窗口工作人员熟练掌握各项业务办理流程,能够准确地为群众解答疑问、办理业务。无论是帮助老年人办理养老金领取手续,还是为创业者提供政策咨询和扶持申请指导,工作人员都能做到热情服务、专业应对,让群众满意而归。
创新举措,提升便民服务效能。为了更好地适应新时代群众的服务需求,大路口镇政务服务大厅积极创新服务举措。一方面,大力推进“互联网+政务服务”模式,通过建设网上办事平台、推广业务线上办理等,让群众足不出户就能了解办事流程、提交办事申请,实现了线上线下无缝对接。另一方面,大厅推出了一系列便民服务措施,如开展预约服务、上门服务、延时服务等,针对一些特殊群体和紧急事项,工作人员主动放弃休息时间,为群众提供便利。
在接下来的工作中,王岗乡将继续围绕“方便群众办事”这一核心目标,不断探索创新服务模式,优化服务流程,提升服务质量,努力打造更加高效、便捷、温馨的便民服务环境,让便民服务更加贴近民心、顺应民意。
责任编辑:张丽雯