近年来，新野县教体局落实为民服务理念，深化政务服务改革，督促指导全县各级各类学校规范12345政务服务便民热线的办理工作，回应群众诉求，推动问题整改，建立健全规范、高效、便捷的服务机制，解决好广大师生及家长诉求热点难点问题。
一是提高思想认识，加强组织领导。成立全县教育系统12345政务服务便民热线办理工作领导小组，按照“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、失责追责、纳入考核”工作要求，确保热线办理工作的合法性和规范性。对于涉及个人隐私、商业秘密等敏感信息，严格保密，不得泄露。
二是创新工作机制，提升办事效率。坚持把“问题”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，围绕“一次办好”目标，确保群众反映问题和合理诉求得到处置和办理，政务服务便民工作办得更实，打造一支全时段、高效率、优服务的新野教育便民热线工作队伍。根据诉求内容，由局主要领导签批后，安排专人将热线事项分派至相关学校办理，各局直学校、中心学校明确专人接收、登记，建立台账及快速转办机制，小问题不过夜，大问题不隔天，确保诉求得到及时、有效处理。
三是加强协作配合，提升服务水平。要求各学校主动与局相关科室对接，加强沟通协作，形成工作合力，定期对热线办理工作进行评估和总结，不断总结经验，发现问题及时整改，完善工作机制，提升办理工作的专业化、精细化水平，推动热线办理工作的顺利开展。
下一步，新野县教体局将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，致力于“服务好、能办事、真管用”的政务服务理念，扎实推进“12345”热线各项工作落到实处，将群众诉求放在首位，确保群众诉求得到认真处理和落实，真正做到“事事有回音、件件有落实”。（蒋金磊 赵顺强 梁莹）
责任编辑：张丽雯