聚焦医疗质量核心，夯实服务数字化根基
各医疗机构对标国家电子病历评级标准，分类施策，稳步推进医疗机构电子病历质量提升。县人民医院一期工程聚焦核心系统整合，成功将HIS、LIS等核心系统融合，构建起先进的AI辅助诊疗体系。不仅实现了医嘱智能预警，让医生在诊疗过程中能及时获得关键信息提示，降低医疗风险，还能实现诊疗信息全景调阅，医生可全面了解患者病史，为精准诊断提供有力支持。
针对16项重点任务，从诊疗规范、纠纷化解、行业监管、特殊需求4个维度制定详细措施，并出台一系列制度性文件及处理流程，确保各项工作有章可循。各医疗机构积极推行“纠纷隐患科室日报告 + 医患办巡查 + 晨会通报”三位一体管理模式，形成了上下联动、层层把关的工作机制。每周实施通报制度，对医疗纠纷进行跟踪处置，严格把控纠纷案例处理，实现“问题-整改-预防”的闭环管理。同时，严格落实首诉负责5个工作日内反馈的要求，对于高风险病例实行多学科联合谈话，音视频全程记录，确保隐患24小时清零。
在构建回访通道方面，加强对出院患者的健康教育与随访管理。2024年度，县人民医院对出院的65226名患者进行全面电话随访及满意度调查，临床科室与客服中心分别进行一级随访和二级随访，有效随访率高达90%。在随访过程中，共收集到患者反馈问题191例，并及时下发督导单，通过记录、分析、反馈、整改等一系列措施，服务态度得到进一步改善，服务流程也得以优化完善。2024年，全县医疗纠纷投诉量同比下降37.5%，纠纷调解满意度上升至99%，患者满意度大幅提升。
下步工作中，镇平县卫健委将以此次会议为契机，在市卫健体委的精心指导下，把信息化作为医疗质量提升的强大引擎，进一步结合纠纷防控与便民服务，努力实现医疗质量、效率、满意度的“三提升”，为患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务，让医疗服务不仅有技术更有温度，为全市卫生健康工作贡献镇平力量。
责任编辑：张丽雯